Page 45 -
P. 45
โครงการหนังสออเล็กทรอนกสเฉลมพระเกียรตสมเด็จพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกุมาร ี
ุ
ิ
์
ิ
ิ
ื
ั
ิ
39
E
ี
ี
ู
ิ
E
ั
E
ิ
ใจ เชน ส่งท่เจ:านายใหมอาจจะพด กระทำ หรือธนาควรมปฏกริยาตอบกลบไปยังเจ:านายใหมอยEางไร โดยเฉพาะอยEางยง ิ่
ิ
ั
ถ:าธนาไมEเคยมีเจ:านายผู:หญิงมากEอน ก็จะมความกังวลจากความไมแนEใจมากขึ้น แตEเมื่อธนาได:ทำงานกับเจ:านายใหมEสก
ี
E
ระยะหนึ่ง ความไมEแนEใจก็จะลดลง เพราะการสื่อสารทำให:ได:รับข:อมูลเกี่ยวกับเจ:านายมากขึ้นจนพอที่จะทำนายได:วา
E
เจ:านายจะคิดและมีพฤติกรรมอยEางไร การสื่อสารระหวEางบุคคลเปUนวิธีหลักในการลดความไมEแนEใจ การสื่อสารระหวEาง
บุคคลต:องอาศัยปiจจัยเบื้องต:น ได:แกE ทักษะการฟiง การตอบสนองทางอวัจนภาษา ภาษาที่ใช:รEวมกัน การสื่อสารทำให :
ได:รับข:อมูลมากขึ้น ซึ่งจะชEวยลดความไมEแนEใจ และสามารถทำนายความคิดและการกระทำของอีกฝèายได:มากขึ้น
แรงผลักดันในการลดความไมsแนsใจ
:
ความสัมพันธQระหวEางบุคคลเปUนกระบวนการที่มีการพัฒนาผEานขั้นตอนตEาง ๆ เริ่มจากขั้นแรกเปUนขั้นเริ่มตน
E
ั
E
ี
ี
ั
ู
ั
ี
ั
:
ี
ู
:
ี
ี
è
ั
ปฏสมพนธQในฐานะคนแปลกหนาตอกน ผ:ส่อสารตางยงไมมขอมลของอกฝาย อาจมเพยงขอมลท่วไปเก่ยวกบอาชพ สงคม
ิ
ั
:
ู
ื
E
ั
วัฒนธรรม รวมถึงบรรทัดฐานทางสังคมที่ให:แนวทางในการสื่อสารและตอบสนอง เชEน ควรทักทายคูEสื่อสารอยEางไร การ
เปUนคนแปลกหน:าระหวEางกันทำให:เกิดความกังวลจากความไมEแนEใจเพราะไมEสามารถทำนายพฤติกรรมของคูEสื่อสารอก
ี
ฝèายได: ความสัมพันธQระหวEางบุคคลจึงเริ่มต:นจากความไมEแนEใจ หรือการไมEสามารถทำนายผลลัพธQของการสื่อสารกันใน
ครั้งแรกได:
Berger อธิบายวEาแรงผลักดันให:ลดความไมEแนEใจในผู:สื่อสารอีกฝèายมาจากปiจจัยตEอไปนี้ (Floyd et al., 2016)
(1) การทำนายปฏิสัมพันธ@ในอนาคต หากเปUนบุคคลที่เราต:องติดตEอสื่อสารและมีปฏิสัมพันธQตEอไปในอนาคต
เชEน ต:องทำงานหรือทำกิจกรรมรEวมกันก็จะทำให:มีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะลดความไมEแนEใจ เพื่อให:สามารถ
ทำนายความคิดและพฤติกรรมของบุคคลที่เราจะต:องติดตEอสื่อสารตEอไปในอนาคตได:
ิ
E
:
ึ
:
:
ั
ู
่
ื
(2) คุณคsาของสิ่งจูงใจ แรงจูงใจในการแสวงหาขอมลเพอลดความไมแนใจจะมากขนถาเราตองตดตอสอสารกบ
่
E
E
้
ื
บุคคลที่เปUนเจ:าของทรัพยากรที่เราต:องการหรือมีคุณคEาในด:านการให:สิ่งจูงใจ (Incentive value) โดย
สามารถให:รางวัล (Reward) หรือให:ต:นทุนที่เราต:องจEาย (Cost) เชEน พนักงานใหมEมีแรงจูงใจในการเรียนร ู:
และหาข:อมูลเพื่อที่จะรู:จักหัวหน:ามากขึ้น มีนิสัยใจคออยEางไร ชอบหรือไมEชอบการทำงานแบบไหน เพราะ
หัวหน:ามีอำนาจในการให:คุณให:โทษ เปUนผู:ตัดสินใจในการเลื่อนขั้นเลื่อนตำแหนEงของพนักงาน
ิ
(3) การเบี่ยงเบน หมายถึง การมีความคิดหรือการกระทำที่ผิดแปลกไปจากปกต เชEน การแตEงกายที่แปลก
หรือไมEสอดคล:องกับบรรทัดฐานทางสังคม คนเราจะมีแรงกระตุ:นที่จะลดความไมEแนEใจเกี่ยวกับบุคคลที่เรา
เห็นวEามีพฤติกรรมที่ขัดแย:งกับการคาดหวังของเราหรือมีพฤติกรรมที่เบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานของสังคม
Berger อธิบายวEาจุดประสงคQหลักของการสื่อสารกันก็เพื่อให:เข:าใจคนและโลก หากเปรียบเทียบกับสุนัข สุนัขใช :
การดมกลิ่นกันเพื่อให:ได:ข:อมูลวEาอีกฝèายเปUนอยEางไร สEวนมนุษยQก็ไมEแตกตEางกันในความต:องการได:รับข:อมูลของอีกฝèาย
เพื่อลดความไมEแนEใจ โดยมนุษยQใช:สัญลักษณQในการสื่อสาร
