Page 46 -

ิ
ิ
ั
ิ
์
ิ
ุ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสเฉลมพระเกียรต สมเด็จพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกุมาร ี
ื
39

วรษา ธัญญวรรณ์ (2562) ได้ท าการศึกษาเรื่อง ภูมิทัศน์บริการและคุณภาพการบริการที่มี
ิ
ึ
อทธิพลต่อความพงพอใจของผู้ใช้บริการที่พกแบบครบวงจรในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์
ั
ึ
ิ
ื่
เพอศึกษาและล าดับความส าคัญของภูมิทัศน์บริการและคุณภาพการบริการที่มีอทธิพลต่อความพง
พอใจของผู้ใช้บริการที่พกแบบครบวงจรในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเก็บรวบรวมข้อมูลการแจก
ั
ิ
แบบสอบถาม จ านวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยภูมิทัศน์บริการที่มีอทธิพลต่อความพงพอใจ
ึ
ั
ของผู้ใช้บริการที่พกแบบครบวงจรในเขตกรุงเทพมหานคร ประกอบไปด้วยปัจจัยด้านความสะอาดซึ่ง
ถือเป็นสิ่งที่ต้องให้ความส าคัญมากที่สุด รองลงมาคือด้านเครื่องหมายและสัญลักษณ์ที่ต้องให้
ความส าคัญรองลงมาตามล าดับโดยมีความสัมพนธ์เชิงบวกทั้งหมดส าหรับปัจจัยคุณภาพการบริการที่
ั
ึ
ั
มีอิทธิพลต่อความพงพอใจของผู้ใช้บริการที่พกแบบครบวงจรในเขตกรุงเทพมหานคร ประกอบไปด้วย
ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้ใช้บริการซึ่งถือเป็นสิ่งที่ต้องให้ความส าคัญมากที่สุด รองลงมาคือ
ั
ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการที่ต้องให้ความส าคัญรองลงมาตามล าดับโดยมีความสัมพนธ์เชิง
บวกทั้งหมด โดยการศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยด้านความสะอาดและด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ
ื่
ผู้ใช้บริการ ซึ่งอาจไม่ครอบคลุมถึงปัจจัยอน ๆ ที่อาจส่งผลต่อความพงพอใจของนิสิต อาจารย์ และ
ึ
บุคลากรในมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน เช่น ปัจจัยด้านความปลอดภัย ปัจจัยด้านความ
สะดวกสบาย ปัจจัยด้านความเชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อม เป็นต้น ดังนั้น การศึกษาความพึงพอใจของ

ื้
ั
นิสิต อาจารย์ และบุคลากรต่อการพฒนาสภาพภูมิทัศน์พนที่ภายในมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
บางเขน จึงควรพิจารณาปัจจัยอื่น ๆ เพิ่มเติม และควรส ารวจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

ชาญชัย พรมมิ (2563) ได้ท าการศึกษาเรื่อง อิทธิพลของภูมิทัศน์การบริการและคุณภาพการ
บริการต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ า ของผู้ใช้บริการศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ื่
ิ
มีวัตถุประสงค์เพอตรวจสอบอทธิพลของภูมิทัศน์การบริการและคุณภาพการบริการต่อความตั้งใจใช้
บริการซ้ า ของผู้ใช้บริการศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จ านวน 160 คน การวิเคราะห์ข้อมูล
ั
ใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพนธ์ และใช่สถิติทดสอบ คือ การวิเคราะห์ถดถอยเชิง
ุ
พหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ภูมิทัศน์การบริการไม่มีอทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ า ในขณะที่คณภาพ
ิ
การบริการมีอทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ า อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ 0.05 และสามารถอธิบาย
ิ
ความผันแปรของความตั้งใจใช้บริการซ้ าได้ร้อยละ 49 ดังนั้นแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการเป็น
ปัจจัยส าคัญที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ าของผู้ใช้บริการศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

โดยการศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่การศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการเป็นหลัก ดังนั้น การศึกษาเกี่ยวกับ
ิ
ภูมิทัศน์การบริการอาจพจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสวยงาม ร่มรื่น สะอาด ปลอดภัย และความ
สะดวกสบาย เป็นต้น

กุลฉัตร กิ้มซ้าย (2563) ได้ท าการศึกษาเรื่อง ความพงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการ
ึ
ปฏิบัติงานด้านการให้บริการของคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
มีวัตถุประสงค์เพอศึกษาความพงพอใจของนักศึกษาที่ได้รับการบริการจากหน่วยงานภายในคณะ
ื่
ึ
ั
วิศวกรรมศาสตร์ ได้แก่ ฝ่ายพฒนานักศึกษางานทะเบียนและวัดผล งานสหกิจศึกษาและส านักงาน
ประจ าภาควิชา 10 ภาควิชา โดยศึกษาความคิดเห็น 4 ด้าน คือ 1) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการ