Page 53 -
P. 53
์
ิ
ิ
ื
ิ
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
Who
How What
6W1H
Whom Where
Why When
ภาพที่ 3.2 แสดงทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค 6W 1H
ที่มา : 6W1H (Kotler & Keller, 2011)
จากภาพที่ 3.2 สามารถอธิบายรายละเอียด (Engel, 1968; Pongsamran et al., 2021; Rodkaew &
Wiroonrath, 2019; Sereerutt, 2005; Wongmontha, 1999) ได้ดังนี้
1. Who ใครคือผู้บริโภคเป้าหมายของเรา
ธุรกิจจะต้องก าหนดกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายให้ชัดเจน ว่าใครคือลูกค้าของเรา เพื่อใช้ในการวางแผนกลยุทธ์
ในขั้นตอนต่อไป การก าหนดกลุ่มเป้าหมายสามารถใช้เกณฑ์การก าหนดได้หลายเกณฑ์ เช่น แบ่งกลุ่มเป้าหมายตาม
พนที่ (Geographic segmentation) แบ่งตามประชากรศาสตร์ (Demographic segmentation) แบ่งตามหลัก
ื้
จิตวิทยา (Psychographic segmentation) หรือแบ่งตามพฤติกรรมในการใช้สินค้า (Behavioral segmentation)
(Kotler & Keller, 2011) โดยการแบ่งและการเลือกกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายนั้น จะได้กล่าวอย่างละเอยดในหัวข้อ
ี
ต่อไป
2. What ธุรกิจจะน าเสนออะไร (ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค)
ธุรกิจจะต้องค้นหาให้พบว่า คุณประโยชน์ใดจากสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการ เช่น อร่อย สะอาด สะดวก
ื่
หรือสินค้าที่ให้เรื่องสุขภาพ ซึ่งจะต้องน าคุณประโยชน์นั้นมาสร้างเป็นจุดเด่นในตัวสินค้าเพอสร้างความแตกต่าง
และสื่อสารให้ผู้บริโภคเป้าหมายได้รับรู้ ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจอาจต้องค้นหาข้อมูลเพอให้ทราบความต้องการของ
ื่
51
