Page 48 -

ิ
ิ
ื
ิ
์
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

ภาพที่ 3.1 ส่วนประสมทางการตลาด (4P’s) และ (4C’s)
ที่มา : ปรับปรุงภาพจาก (Kotler & Keller, 2011)

จากภาพ 3.1 แสดงให้เห็นว่า ทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด 4P’s และ 4C’s มีความเกี่ยวเนื่องสัมพันธ์

กัน ดังนี้

1. ส่วนประสมทำงกำรตลำด 4P’s

ในช่วงทศวรรษ 1960 แม็กคาร์ธี (McCarthy, 1960) ได้เป็นผู้ริเริ่มน าเสนอทฤษฎีส่วนประสมทาง

การตลาด 4P’s และเป็นพนฐานของการเรียนการสอนการตลาดทั่วโลก ซึ่งมีรายละเอยด (Kotler & Keller,
ื้
ี
2011) ดังนี้

1.1 ผลิตภัณฑ์และบริการ (Product)

ผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ที่บริษัทสร้างขึ้น หมายรวมถึง คุณภาพของสินค้า

ความหลากหลายของสินค้า ตราสินค้า คุณลักษณะของสินค้า บรรจุภัณฑ์ ขนาด การรับประกันสินค้า และเงื่อนไข
การรับคืนเมื่อสินค้ามีปัญหา เป็นต้น โดยก่อนที่บริษัทจะผลิตสินค้าได้นั้น บริษัทจะต้องท าการวิจัยความต้องการ

ผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายก่อน (Harris et al., 2009) เพื่อปรับปรุงคุณภาพและรูปร่างลักษณะตามความต้องการ
ของกลุ่มเป้าหมาย (Harris et al., 2009) ทั้งนี้บริษัทจะต้องพิจารณาช่วงวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ในแต่ละช่วง เพอ
ื่
ปรับปรุงสินค้าและบริการให้เหมาะสมต่อไป มัลลินส์และวอล์คเกอร์ (Mullins & Walker, 2013) บรรยายลักษณะ

ของผลิตภัณฑ์ไว้ว่า "สินค้าจะเป็นสิ่งใดก็ตามที่เติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคผ่านการใช้ หรือการได้มา"
(Mullins & Walker, 2013) ในขณะที่ซาดิกูและคณะ (Sadiku et al., 2019)ได้ให้ความเห็นถึงผลิตภัณฑ์ โดย

46