Page 44 -
P. 44
ิ
ิ
ิ
์
ื
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ิ
ภาพที่ 2.9 ตัวอย่างการแสดงสถานะการจัดส่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน
ที่มา : (The Pizza Company, 2023)
7) Physical Evidence องค์ประกอบทางกายภาพที่ส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้า ที่ลูกค้าจะสัมผัสได้
จากสินค้าและการบริการของผู้ประกอบการ ซึ่งอาจจะไม่ใช่สิ่งของที่จับต้องได้แต่สามารถส่งผลต่อ
ความรู้สึกผู้ใช้บริการได้ เช่น การด าเนินธุรกิจอาหารด้วยรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ถือว่า
เป็นเสน่ห์ที่สร้างความประทับใจอย่างตรึงใจ ถ้าในความหมายของการตลาดแบบเดิม องค์ประกอบ
ทางกายภาพคือ การออกแบบร้าน การตกแต่งร้าน ที่จอดรถ การต้อนรับ การพูดจาและการแต่งกาย
ของพนักงาน หากเป็นการตลาดดิจิทัล สิ่งเหล่านี้ก็จะเป็นการออกแบบหน้าตาแอปพลิเคชันที่ใช้งาน
ได้ง่าย การเข้าเว็บไซต์ไปสั่งสินค้าที่ระบบเว็บท างานโหลดข้อมูลอย่างรวดเร็ว มีขั้นตอนที่ชัดเจน หน้า
เว็บไซต์ที่มีสีสันสวยงาม ภายในหน้าเว็บสามารถค้นหาสินค้ารายการอาหารได้รวดเร็ว แสดง
รายละเอียดของสินค้าและการบริการที่มีข้อมูลที่ครบถ้วน นอกจากนี้กระบวนการใช้งานจะต้องได้รับ
การตอบสนองที่ไว การสร้างประสบการณ์แนวใหม่ให้ลูกค้าระหว่างการใช้บริการก็คือเป็น
องค์ประกอบทางกายภาพเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันพซซ่า ผู้ใช้บริการสามารถออกแบบ
ิ
ิ
หน้าตาของพซซ่าผ่านการสัมผัสผ่านหน้าจอได้ด้วยตัวเอง เช่น ออกแบบหน้าตาพซซ่าอย่างละครึ่ง
ิ
เป็นคนละหน้าและเลือกวัตถุดิบของอาหารได้จากหน้าจอแอปพลิเคชัน ไม่ต่างจากไปใช้บริการที่ร้าน
42
