Page 58 -
P. 58
์
ิ
ื
ิ
ิ
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
4.2.3. Decider คนตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ และซื้อ brand ใด
4.2.4. Buyer คนที่ไปซื้อ
4.2.5. User คนที่ใช้สินค้า
ิ
จะเห็นได้ว่าถ้าสินค้าของเรา มีกลุ่มคนที่เข้ามามีอทธิพลต่อการซื้อหลากหลาย เราอาจต้อง
แบ่งกลุ่มคนเหล่านี้ออกมา ให้เห็นชัดเจนขึ้น เพื่อท าสื่อที่จะเข้าถึงคนเหล่านี้ ไม่ใช่แค่คนที่ตัดสินใจซื้อเท่านั้น
4.3 User and usage หรือแบ่งโดยการใช้สินค้า ซึ่งมีหลายแง่มุม ดังนี้
4.3.1 แบ่งตามความถี่ในการใช้สินค้า เช่น ใช้วันละครั้ง สัปดาห์ละครั้ง เดือนละครั้ง ปี
ละครั้ง
4.3.2 แบ่งตามสถานะการใช้ เช่น ไม่เคยใช้เลย เคยใช้แต่ตอนนี้ไม่ใช้แล้ว ใช้อยู่แต่ไม่
บ่อย หรือใช้เป็นประจ า
4.3.3 แบ่งตามระดับความภักดีต่อแบรนด์ เช่น คนที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของเราแบ
ี
รนด์เดียว หรือคนที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของเราแต่ก็ภักดีแบรนด์อนอก หรือคนที่ไม่มีความภักดีต่อแบรนด์เรา
ื่
เลยสามารถเปลี่ยนแบรนด์ได้ถ้าหากมีโปรโมชั่น
4.3.4 แบ่งตามความรู้สึกที่มีต่อตราสินค้า เช่น รู้สึกต่อตราสินค้าในแง่บวก รู้สึกต่อตรา
สินค้าในแง่ลบ รู้สึกเฉยๆต่อตราสินค้า หรือรู้สึกเกลียดตราสินค้านั้น โดยการแบ่งในลักษณะนี้จะท าให้นักการตลาด
สามารถก าหนดกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละกลุ่ม
4.3.5 แบ่งตามปริมาณการใช้สินค้า เช่น ใช้มาก ใช้น้อย ใช้พอประมาณ เป็นต้น
ดังนั้นการที่นักการตลาดจะใช้เกณฑ์ใดในการแบ่ง segment นั้น ต้องขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ในการแบ่ง
โดยอาจแบ่งเพื่อก าหนดกลุ่มเป้าหมาย หรือแบ่งเพื่อท า promotion หรือแบ่งเพื่อท า CRM หรือแบ่งเพื่อแกปัญหา
้
ที่เกิดขึ้นกับลูกค้ากลุ่มนั้น นักการตลาดจึงต้องเลือกวิธีการแบ่งที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
กำรเลือกกลุ่มเป้ำหมำย (Targeting)
หลังจากที่เราแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น segment ต่างๆแล้ว ล าดับต่อไปจะต้องมาพิจารณาเลือก segment
ิ
ที่จะมาเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเรา หลักเกณฑ์ในการพจารณาว่า segment นั้นเหมาะสมที่จะมาเป็น target
ของเราหรือไม่ มีหลักเกณฑ์ 5 ข้อ ดังนี้
1. ขนาด ก าลังซื้อและคุณลักษณะต่างๆของคนที่อยู่ใน segment นั้นต้องสามารถวัดได้ นักการตลาดจึง
จะท าการวิเคราะห์เพอให้ผลทางการตลาดต่อไปได้ ดังนั้น ถ้าเราไม่สามารถวัดขนาดหรือก าลังซื้อของ
ื่
คนใน segment นั้น เราก็ไม่ควรเลือกมาเป็น target group ของเรา
56
