Page 20 -
P. 20
ื
ิ
์
ิ
ิ
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ข้อดีและขอเสียของกำรสื่อสำรดิจิทัล
้
เนื่องด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น จนเทคโนโลยีดิจิทัลกลายมา
เป็นส่วนหนึ่งของการด าเนินชีวิตในปัจจุบัน ส่งผลให้ธุรกิจน าการสื่อสารดิจิทัลเข้ามาใช้เพอเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น
ื่
การเติบโตอย่างรวดเร็วของการสื่อสารดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่บ่งบอกได้ถึงคุณประโยชน์และข้อดีที่ธุรกิจได้รับจากการ
สื่อสารนี้ โดยสามารถสรุปข้อดีของการสื่อสารดิจิทัลได้ (Alshaketheep et al., 2020; Góralska, 2020; Sklar,
2021) ดังนี้
1. เป็นการสื่อสารที่ง่าย สะดวกและรวดเร็ว ทุกอย่างสามารถท าได้จากสมาร์ทโฟนที่เป็นอุปกรณ์ที่คนส่วน
ใหญ่มี และใช้เป็นประจ าในชีวิตประจ าวัน เพียงแค่ปลายนิ้วกด และยังสามารถท าได้ทุกที่ทุกเวลา
2. เป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายหรืออย่างน้อยก็เสียค่าใช้จ่ายไม่มากเท่าการสื่อสารในรูป
แบบเดิม ๆ ท าให้หลายธุรกิจมีช่องทางที่จะช่วยท าการตลาดให้กับสินค้าและบริการของตนเอง
3. สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้เป็นอย่างดีและการแพร่กระจายข่าวสารเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว จาก
พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ใช้เวลาในการอยู่หน้าจอโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเปิดรับข่าวสารจากช่องทางดิจิทัล
ตลอดเวลา ข่าวสารต่าง ๆ จึงถูกส่งตรงไปถึงผู้บริโภคได้ดี นอกจากนี้ ผู้บริโภคเองก็เป็นคนส่งต่อและแพร่กระจาย
ข่าวสารนั้น ท าให้การสื่อสารดิจิทัลเป็นที่เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจอาหารเลือกที่จะท า
4. เป็นการสื่อสารที่สามารถท าให้เฉพาะเจาะจงหรือปรับให้ตรงต่อความต้องการของผู้รับสารได้ ท าให้
ึ
ผู้บริโภครู้สึกได้ถึงการได้รับข้อเสนอที่ดีและการดูแลเอาใจใส่จากแบรนด์ ซึ่งก็จะท าให้เกิดความพงพอใจและความ
ภักดีต่อแบรนด์ตามมา
5. การสื่อสารดิจิทัลท าให้ระยะทางหรือลักษณะทางภูมิศาสตร์ที่ยากล าบากต่อการเข้าถึง ไม่เป็นอุปสรรค
ี
ื้
อกต่อไป จะเห็นได้อย่างชัดเจนในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่หลายประเทศประกาศปิดพนที่ท าให้ธุรกิจหลาย
อย่างต้องปิดตัวลง แต่ธุรกิจที่ปรับตัวน าการสื่อสารดิจิทัลเข้ามาใช้ ก็จะท าให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในช่วงเวลาดังกล่าว
ั
ี
6. เทคโนโลยีทางการสื่อสารดิจิทัลสามารถสื่อได้ทั้งภาพเคลื่อนไหว ภาพนิ่ง เสียง ตัวอกษร อกทั้งสื่อให้
เห็นถึงพฤติกรรมการใช้ การรับประทาน ซึ่งโน้มน้าวใจของผู้บริโภคได้ดี (Burrell, 2009)
ึ
อย่างไรก็ตามยังมีข้อเสียของการสื่อสารดิจิทัลที่ธุรกิจยังต้องพงระวังและหามาตรการป้องกันความเสี่ยงที่
อาจเกิดขึ้นและกระทบกับธุรกิจ ดังต่อไปนี้
1. การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล การสื่อสารในรูปแบบดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลต่าง ๆ
มากมาย รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล และเนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ง่าย รวดเร็ว ท าให้การป้องกันมีความ
ยากล าบาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะต้องหาวิธีในการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและองค์กรอยู่
ตลอดเวลาเพื่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจ (Eubanks, 2012; Gangadharan, 2017)
18
