Page 21 -
P. 21
ิ
ิ
ิ
ื
ิ
์
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
2. โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารที่เกิดขึ้นในโซเชียลมีเดียมักจะสะท้อนการสนทนาหรือการสื่อสารแบบปาก
ต่อปากที่ยากต่อการวัดผลแบบออฟไลน์ และยากต่อการประเมินความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์จริง ๆ ซึ่งไม่เหมือนการ
สื่อสารที่เห็นหน้าหรือได้ยินเสียง จะใช้สีหน้าหรือน้ าเสียงในการประเมินความรู้สึกร่วมด้วยได้ (Fay & Larkin,
2017)
3. การสื่อสารดิจิทัลอาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารที่ใช้รูปแบบอย่างใด
ี
อย่างหนึ่งเพยงอย่างเดียว เช่น ภาพนิ่งที่ไม่มีการเคลื่อนไหวหรือไม่มีตัวอกษร หรือตัวอกษรที่ไม่เห็นภาพหรือ
ั
ั
อารมณ์ของผู้เขียน ซึ่งอาจท าให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจผิดและไม่พอใจได้
4. การสื่อสารดิจิทัล เกี่ยวข้องกับการเข้าใจในระบบของช่องทางดิจิทัลนั้น ๆ อย่างมาก ผู้ประกอบการ
ธุรกิจอาจต้องมีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานที่ดูแลในส่วนนี้อยู่เสมอๆ เนื่องจากระบบมีการปรับปรุง
ี
เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อกทั้งมีช่องทางใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ซึ่งผู้ประกอบการที่ใช้การสื่อสารดิจิทัลจะต้อง
ตามเทคโนโลยีเหล่านี้ให้ทันท่วงที
ดังนั้น ผู้เขียนสรุปได้ว่า การสื่อสารดิจิทัลมีองค์ประกอบของการสื่อสารเหมือนการสื่อสารทั่วไป แต่จะ
เพมเติมในเรื่องของเทคโนโลยีที่เข้ามาเป็นตัวรับ-ส่ง และแปลงสัญญาณ นอกจากนี้ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่มี
ิ่
ิ่
ั
การพฒนาไปอย่างรวดเร็วและเพมขึ้นใหม่ตลอดเวลาก็ท าให้รูปแบบการสื่อสารมีความเฉพาะต่อช่องทางในบาง
ลักษณะ และถึงแม้ว่าผู้ประกอบการธุรกิจอาหารจะได้ประโยชน์จากการใช้การสื่อสารดิจิทัลค่อนข้างมาก แต่ข้อพง
ึ
ระวังของการสื่อสารประเภทนี้ก็ยังคงมีอยู่ ซึ่งผู้ประกอบการควรจะต้องตระหนักและป้องกันไม่ให้เกิดผลเสียต่อ
ธุรกิจ
19
