Page 23 -
P. 23
ิ
ิ
์
ิ
ิ
ื
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ิ
ซึ่งการเข้ามาของเทคโนโลยีสื่อสาร 3G ในยุคแรกนี้ มีผลให้ธุรกิจสิ่งตีพมพ์ นิตยสารหรือแมกกาซีนต่างๆ ตลอดจน
ส านักพิมพ์บางส านักพิมพ์ที่ไม่สามารถปรับตัวได้ เริ่มประสบปัญหาและปิดตัวไปในที่สุด (Thongtep, 2016)
ี
ในช่วงยุคแรกของการตลาดดิจิทัล นอกจากการพฒนาเว็บไซต์ของผู้ประกอบการธุรกิจ ยังมีอกรูปแบบ
ั
ื่
หนึ่งของการตลาดดิจิทัลคือการใช้อีเมลเพอส่งเสริมการขาย การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้มี
โอกาสเป็นลูกค้าได้โดยตรงผ่านกล่องจดหมายของตน ในช่วงแรกๆ สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับการส่งจดหมายข่าว
ี
ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอพิเศษผ่านทางอเมล แม้ว่าอาจดูเป็นพื้นฐานเมื่อเทียบกับกลยุทธ์การตลาด
ี
ผ่านอเมลที่ซับซ้อนในปัจจุบัน การใช้อเมลในช่วงแรกนี้จะเป็นการวางรากฐานส าหรับการพฒนาแคมเปญอเมลที่
ี
ั
ี
ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต
ี
การตลาดผ่านอเมลท าหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลในยุคแรกๆ เนื่องจากมีความคุ้มค่าและ
ความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจ านวนมากได้อย่างรวดเร็ว โดยเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจ
ี
และลูกค้า ท าให้สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งไปยังรายชื่ออเมลที่แบ่งกลุ่มได้ เมื่อการตลาดดิจิทัลพฒนาขึ้น
ั
้
การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีบทบาทส าคัญส าหรับผู้ประกอบการในการส่งสารถึงลูกคา การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และ
การรักษาลูกค้า
ปัจจุบันประเทศไทยได้เข้าสู่ยุคของเทคโนโลยีสื่อสาร 5G (5th Generation) ในปี พ.ศ. 2561 ซึ่งเป็น
ช่องสื่อสารทางอากาศความถี่ใหม่ที่เปิดให้ใช้รับส่งข้อมูล ที่ท าให้ผู้คนสามารถใช้สมาร์ทโฟนรับส่งข้อมูลอย่าง
รวดเร็ว ผู้คนสามารถเข้าถึงไฟล์ข้อมูลภาพและเสียงง่ายขึ้น และสามารถรับส่งได้รวดเร็วขึ้นกว่าเดิม เช่น การรับ
ข่าวสารและการส่งข้อมูลภาพเคลื่อนไหวผ่านทาง LINE หรือ Messenger ที่รวดเร็ว ผู้คนสามารถดูรายการ
ถ่ายทอดสด Broadcasting ผ่าน Youtube Platform หรือชมการถ่ายทอดสด (Live Show) ผ่าน Social Media
Platform ต่างๆ ผู้คนสามารถรับฟงการจัดรายการวิทยุเสียงผ่าน SoundCloud ท าให้สื่อรูปแบบดั้งเดิม เช่น
ั
วิทยุ FM ถูกลดความส าคัญลงอย่างมาก และเทคโนโลยีสื่อสาร 5G ที่มานี้ ยังเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจประเภท
disruptive innovation ที่จะท าให้รูปแบบของธุรกิจบางประเภทเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เช่น ธุรกรรมทางธนาคาร
สามารถใช้ผ่าน mobile i-banking แทน รวมถึงธุรกรรมการซื้อสินค้าต่างๆ ที่ห้างสรรพสินค้าสามารถใช้บริการ
สั่งของผ่านเว็บไซต์ในรูปแบบของ e-commerce ทดแทน การเรียนในห้องเรียนสามารถเรียนออนไลน์ผ่านระบบ
e-Learning และ ระบบ e-Meeting ที่สามารถโต้ตอบระหว่างผู้เรียนและนักเรียนแบบสื่อสารสองทาง ซึ่งจะเห็น
ได้ว่าแนวโน้มทุกอย่างจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกรรมหรือธุรกิจที่อาศัยกายภาพ (Physical) เปลี่ยนมาเป็น
ธุรกรรมหรือธุรกิจที่ผ่านทางระบบดิจิทัล (Digital) แทน ธุรกิจที่ปรับตัวเท่านั้นถึงจะอยู่รอดได้ (Alaeddin et
al., 2018)
ควำมหมำยกำรตลำดดิจิทัล
การตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เป็นการตลาดรูปแบบใหม่ที่มีการสื่อสารแบบสองทาง (Two way
communication) ผ่านช่องทางดิจิทัล ข้อมูลตอบกลับที่ได้จากการสื่อสารกับลูกค้า มีความเป็นปัจจุบัน (Real
21
