Page 168 -
P. 168
ิ
์
ิ
ิ
ิ
ื
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
สิงห์และคณะ (Singla et al., 2017) ได้น าเสนอจริยธรรมในการท าการตลาดดิจิทัลไว้ ดังนี้ (Singla et
al., 2017)
1. ประเด็นความเป็นส่วนตัว (Privacy issues) ของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ผู้ประกอบการมีอยู่ใน
ฐานข้อมูลของตนเอง และเนื่องมาจากการยอมรับอย่างกว้างขวางของอนเทอร์เน็ตในฐานะแพลตฟอร์มสาธารณะ
ิ
ท าให้สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ในวงกว้างขึ้น ผู้คนยอมรับในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลและเชื่อว่าผู้ประกอบการจะ
ใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการน าเสนอสินค้าและบริการต่าง ๆ ให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น ดังนั้นการใช้ข้อมูลไม่ผิด
จริยธรรม แต่วิธีการรวบรวมข้อมูลและสถานที่ที่บริษัทใช้ข้อมูลนั้นเป็นจุดที่จะเป็นประเด็นทางจริยธรรม และจาก
งานวิจัยของ (Sharma & Renu, 2016) ระบุว่า มีผู้บริโภคถึงร้อยละ ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่านักการ 45
ตลาดติดตามการโฆษณาตามIP address และพวกเขาจะกระพริบแบนเนอร์โฆษณาบ่อยครั้งขณะที่เล่นเว็บ เพอ
ื่
เตือนให้พวกเขาคลิกและซื้อ ในกรณีดังกล่าวนี้ ผู้บริโภคมองเป็นการกระท าที่ไร้จริยธรรมจากผู้ประกอบการ
2. หลีกเลี่ยงการส่งข้อความหรือข่าวขยะ (Spamming) ไปยังผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งการท า
ี
การตลาดผ่านทางอเมลล์ (Email marketing) ซึ่งผู้บริโภคในปัจจุบันมองในเรื่องของการก่อให้เกิดความร าคาญ
จากการส่งข้อมูลที่มากเกินจริงหรือข้อมูลขยะเหล่านี้เป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตามผู้บริโภคอาจไม่มองว่าข่าวสาร
หรือข้อมูลที่ส่งมาก่อให้เกิดความร าคาญ หากข้อมูลหรือข้อความดังกล่าวตรงกับความต้องการหรือความสนใจใน
ิ
ขณะนั้น เช่น ข่าวสารการลดราคาพเศษเฉพาะบุคคลของแบรนด์ที่สนใจ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรสร้างเนื้อหา
(Content) ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคและส่งข้อมูลดังกล่าวถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาและความถี่ที่
เหมาะสม นอกจากนั้นการที่ผู้ประกอบการให้ผู้บริโภคเลือกที่จะรับหรือไม่รับอเมลล์เมื่อใดก็ได้นั้น ก็จะท าให้
ี
ความรู้สึกในแง่ลบต่อข้อมูลที่ส่งมามีน้อยลง
3. โฆษณาที่ก่อเกิดความเข้าใจผิด (Misleading ads.) การสร้างเนื้อหาของโฆษณาที่ท าให้ผู้บริโภคเข้าใจ
ผิดรวมถึงการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซด์หรือช่องทางที่ไม่ตรงกับหัวข้อในโฆษณาก็เป็นประเด็นที่ถูกพดถึงอย่างมาก
ู
ื่
เนื่องจากมีผู้ประกอบการที่ใช้วิธีการดังกล่าวดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเพอให้คลิกเข้าไปในเว็บไซด์หรือช่องทาง
ที่ต้องการ แต่เมื่อเข้าไปแล้วกลับไปพบกับสินค้าหรือบริการที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ในกรณีนี้ผู้บริโภคจะรู้สึกใน
เชิงลบต่อแบรนด์สินค้า และมีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และจากงานวิจัยของ ชาร์มาและเรณู (Sharma &
Renu, ( 201 6ยังได้เปิดเผยว่า ผู้บริโภคร้อยละ ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่า 63 . 9 พวกเขาได้รับจดหมาย
(
ปลอมจากนักการตลาดเพอหลอกให้พวกเขาซื้อ อกทั้งยังส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจจากนักการตลาดตัวจริงอีก
ี
ื่
ด้วย (Sharma & Renu, 2016)
4. การโฆษณาแฝงผ่านการรีวิวซึ่งถูกจ้างจากเข้าของสินค้า ซึ่งผู้บริโภคจะเกิดความสงสัยในประสิทธิภาพ
ของสินค้าในการรีวิวนั้นทันทีว่าผู้รีวิวน่าจะกล่าวถึงสินค้าและบริการที่เกินจริงเนื่องจากได้รับเงินค่าจ้าง การรีวิวใน
ั
ปัจจุบันก็ได้มีการพฒนาเนื้อหาให้เหมือนเป็นการรีวิวโดยไม่ได้ถูกว่าจ้าง ท าให้ผู้บริโภคให้ความเชื่อถือในการรีวิว
สินค้าและบริการลดน้อยลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรีวิวที่บอกเฉพาะด้านดีของสินค้าและบริการ
166
