Page 169 -
P. 169
ิ
ิ
ื
ิ
์
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
5. การน าเสนอโฆษณาที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ สืบเนื่องจากการแข่งขันในธุรกิจดิจิทัลที่สูงขึ้นมาก ท าให้
เกิดโฆษณาออนไลน์ที่เพมสูงขึ้น ผู้บริโภคจะรู้สึกได้ถึงการแทรกเข้ามาของโฆษณาในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น
ิ่
YouTube, Facebook หรือ Website เป็นต้น ซี่งเข้ามารบกวนความบันเทิงในขณะที่รับรู้ข่าวสาร ในบาง
แพลตฟอร์มอาจมีการอนุญาตให้ผู้บริโภคบล็อกหรือข้ามผ่านโฆษณาที่ไม่ต้องการได้ แต่ก็ยังมีอีกหลายแพลตฟอร์ม
ที่ไม่สามารถบล็อกหรือข้ามผ่านโฆษณาได้ ผู้บริโภคจะรู้สึกเหมือนถูกบังคับให้รับรู้โฆษณาที่ไม่ต้องการนั้น และมอง
ว่าเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล ส่งผลในแง่ลบต่อแบรนด์สินค้าได้
6. การที่บังคับให้ผู้บริโภคท าอะไรบางอย่างเพอให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการด าเนินต่อไปได้ เช่น การบังคับให้
ื่
ื่
กรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่ค่อนข้างเป็นส่วนตัวสูงเพื่อแลกกับการเข้าไปดูหน้าเว็บไซด์ หรือการตอบแบบสอบถามเพอ
แลกกับการเข้าไปดูข้อมูลของแบรนด์ ผู้บริโภคจะเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีต่อเว็บไซด์หรือเพจนั้นๆทันที แต่จะมีผลในแง่
ื่
ลบไปถึงแบรนด์สินค้านั้นหรือไม่ อาจต้องมีปัจจัยอนเข้ามาร่วมด้วย อย่างไรก็ตามหากทางผู้ประกอบการสินค้า
เสนอของรางวัลหรือสินค้าตัวอย่างเพอแลกเปลี่ยนในการกรอกข้อมูลส่วนบุคคลหรือแบบสอบถามและให้ผู้บริโภค
ื่
สามารถจะเลือกท าหรือไม่ท าสิ่งนั้นได้ โดยไม่มีผลกับสิ่งที่ผู้บริโภคก าลังด าเนินการ จะท าให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกในแง่
ลบกับเว็บไซด์หรือเพจนั้นๆ
เฉิน (Chen, 2018) ได้ระบุถึงขอบเขตของจริยธรรมในการท าธุรกิจ ซึ่งสามารถสรุปได้ 3 ข้อ ได้แก่ 1. ทุก
อย่างที่ธุรกิจท าควรท าในทางที่ถูกต้องและไม่ท าลายหน่วยงานข้างเคียงที่เกี่ยวข้อง 2. ตระหนักถึงสิทธิและ
ประโยชน์ที่ชุมชนจะได้รับซึ่งจะต้องไม่ละเมิดกระบวนการทางธุรกิจและระบบเศรษฐกิจโดยรวม และ 3. กิจกรรม
ทางการตลาดใดๆ ของธุรกิจที่ท าจะถูกคาดหวังให้ส่งเสริมสินค้าอย่างซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา น าเสนอคุณประโยชน์
ตามความเป็นจริง และผลิตสินค้าที่รับผิดชอบต่อสังคม (Chen, 2018) นอกจากนี้โฆษณาในการตลาดดิจิทัลยังมี
ความแตกต่างจากเนื้อหาข่าวและเนื้อหาด้านบันเทิง ซึ่งสามารถสรุปจริยธรรมในการท าการตลาดดิจิทัลได้ดังนี้
1. การท าการตลาดดิจิทัลจะต้องมีความโปร่งใส (Transparency) สามารถตรวจสอบได้ในทุก ๆ ขั้นตอน
2. ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค (Consumer privacy) จะต้องมีการด าเนินการอย่างรัดกุมและเข้มงวด
เพื่อให้แน่ใจว่า ไม่มีข้อมูลใด ๆ ของผู้บริโภครั่วไหลออกไปหรือถูกใช้โดยผู้ประกอบการรายอื่น
ลิมบูและคณะ (Limbu et al., 2011) ได้ให้ข้อสรุปถึงจริยธรรมในการท าการตลาดออนไลน์ใน 4 มิติ โดย
การกระท าที่ละเมิดข้อหนึ่งข้อใดนี้ แบรนด์สินค้านั้นจะถูกมองว่าไม่มีจริยธรรม ซึ่งจริยธรรมในการท าการตลาด
ออนไลน์ทั้ง 4 มิติ มีดังนี้ (Limbu et al., 2011)
1. ความปลอดภัย หมายถึงความมั่นคง ความปลอดภัย ซึ่งการท าการตลาดออนไลน์จะต้องไม่สร้างความ
หวาดกลัวหรือข่มขู่ เพื่อให้ผู้บริโภคมาซื้อสินค้า
2. ความเป็นส่วนตัว มีมาตรการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และต้องน าข้อมูลส่วน
บุคคลที่ลูกค้าให้ไปประมวลผลเพอน าเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า อกทั้งมีขั้นตอนในการขออนุญาตใช้หรือ
ี
ื่
เปิดเผยข้อมูลลูกค้าหากมีความจ าเป็น
167
