Page 172 -

ื
ิ
ิ
์
ิ
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

อย่างไรก็ตามยังมีผู้ประกอบจ านวนมากที่ท าการตลาดดิจิทัลโดยยึดหลักจริยธรรม แต่ก็ยังคงต้องประสบ
กับความยากล าบากในการท าให้ผู้บริโภคเชื่อถือ อนเนื่องมาจากการไร้จริยธรรมของผู้ประกอบการบางราย ดังนั้น
ั
นอกจากจะต้องด าเนินการตลาดโดยยึดหลักจริยธรรมอย่างเข้มงวดแล้ว ผู้ประกอบการจะต้องน าแนวทางของ
จริยธรรมมาใช้ด้วย ทั้งนี้จะมีแนวทางในการปฎิบัติของผู้ประกอบการเอง และแนวทางในการปฎิบัติกับผู้บริโภค

ส าหรับด าเนินการจริยธรรมในการท าการตลาดดิจิทัล ดังนี้

1. แนวทางในการปฎิบัติของผู้ประกอบการ

ื่
1.1 ผู้ประกอบการควรจัดตั้งคณะกรรมการภายในบริษัทเพอพจารณา กรั่นกรองและทบทวนการสื่อสาร
ิ
ทางการตลาดที่ไม่ขัดต่อศีลธรรมและจริยธรรมก่อนที่จะสื่อสารไปถึงผู้บริโภค

1.2 ผู้ประกอบการต้องจัดให้มีระบบป้องกันและเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและมีผู้รับผิดชอบ
ื่
ื่
เฉพาะเพอดูแลระบบดังกล่าว และจัดให้มีการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพอผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างเหมาะสม
1.3 ผู้ประกอบการจะต้องตรวจสอบข้อมูลประวัติของพนักงานและมีระบบการตรวจสอบการท างานของ
พนักงาน เพื่อป้องกันการเกิดทุจริตและส่งผลกระทบไปยังลูกคา
้
2. แนวทางในการปฎิบัติกับผู้บริโภค

2.1 ผู้ประกอบการจะต้องสื่อสารกับผู้บริโภคเพอยืนยันว่าสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์จะมีสี ขนาด และ
ื่
รูปร่างตรงกับสินค้าที่ผู้บริโภคสั่งซื้อ เพอป้องกันการเข้าใจผิด ที่อาจท าให้ถูกมองว่า ส่งสินค้าปลอม หรือส่งสินค้า
ื่
ไม่ได้คุณภาพมาแทน

2.2 ผู้ประกอบการควรสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านอีเมลหรือช่องทางต่าง ๆเพื่อให้สามารถเก็บไว้เป็น

ข้อมูลอ้างอิงได้ในกรณีที่มีข้อพิพาทใดๆ

2.3 ผู้ประกอบการควรมีข่าวสารเตือนผู้บริโภค หากมีการโฆษณาที่เป็นเท็จ หรือท าให้ผู้บริโภคสับสน ทั้ง
ที่เกิดจากบริษัทเอง หรือข่าวเท็จจากภายนอก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่กระทบต่อผู้บริโภคได้ ซึ่งในปัจจุบันจะ

เห็นว่ามีมิจฉาชีพที่ส่งอเมลล์ หรือการสื่อสารใดๆ ที่หลอกให้ผู้บริโภคคลิกเข้าไปที่หน้าโฆษณาหรือลิงค์ และส่งผล
ี
ให้สามารถเข้ามาท าธุรกรรมทางการเงินในบัญชีของผู้บริโภคนั้นได้

ื่
2.4 ผู้ประกอบการควรท าเนื้อหาที่ให้ความรู้เกี่ยวกับอาหารในแง่มุมต่าง ๆ เพอให้ผู้บริโภครู้เท่าทันเล่
เหลี่ยมกลโกงรวมถึงวิธีโกงหรือพลิกแพลงในการสื่อสารดิจิทัลในธุรกิจอาหารด้วย

จากที่กล่าวมาข้างต้น ผู้เขียนสรุปได้ว่า จริยธรรมของผู้ประกอบธุรกิจและจริยธรรมในการด าเนินธุรกิจ
ส่งผลต่อชื่อเสียง ความคงอยู่และความอยู่รอดของธุรกิจอย่างชัดเจน โดยเฉพาะในการท าการตลาดดิจิทัล
ผู้ประกอบการจ าเป็นที่จะต้องศึกษาและท าความเข้าใจในจริยธรรมขั้นพนฐานในการด าเนินธุรกิจ และจริยธรรม
ื้
ื่
ุ
เฉพาะในแต่ละอตสาหกรรมและยึดมั่นในหลักเกณฑ์และแนวทางจริยธรรมนั้นอย่างเคร่งครัด เพอความยั่งยืนของ
ธุรกิจ สังคม และประเทศชาติต่อไป

170