Page 53 -

ุ
โครงการหนังสออเล็กทรอนกสเฉลมพระเกียรตสมเด็จพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกุมาร ี
ิ
ิ
ั
ิ
ิ
์
ื
47

U
ความคาดหวังตEอพฤติกรรมของมนุษยQเปUนสิ่งที่มีการเรียนรู:จากวัฒนธรรม ความแตกตEางของความคาดหวังเปน
ผลมาจากความรู:เกี่ยวกับผู:สื่อสารอีกฝèาย สถานะความสัมพันธ ประสบการณQในอดีต เชEน ประสบการณQในอดีตที่มีกับผ ู:
Q
ั
่
ิ
ู
:
ื
สื่อสารอีกฝèายมีอิทธิพลตEอการรบรปฏิสัมพนธQและความคาดหวังตEอพฤตกรรมการสอสาร นอกจากนี้ ความคาดหวงยงเปน
ั
ั
ั
U
ผลมาจากการสังเกตด:วย เชEน ในครอบครัวหนึ่งอาจมีบรรทัดฐานในการพูดคุยกันในระยะใกล:ชิด แตEครอบครัวอื่นอาจม ี
บรรทัดฐานที่แตกตEางกัน ความคาดหวังตEอระยะหEางในการสนทนาจึงมีความแตกตEางกันไปและมีอิทธิพลตEอการรับร ู:
ปฏิสัมพันธQและผลลัพธQอื่น ๆ

การละเมิดความคาดหวัง (Expectancy Violation)

การละเมิดความคาดหวังเกิดขึ้นเมื่อผู:สื่อสารมีพฤติกรรมทางวัจนภาษาหรืออวัจนภาษาในทางที่ขัดแย:งกับความ
ุ:
ื
คาดหวัง พฤตกรรมการส่อสารของอกฝายทผิดจากความคาดหวังของเราเปนผลใหเกดความตื่นตัว (Arousal) และกระตน
ี
U
è
:
ิ
ี่
ิ
ความสนใจ โดยเปUนการกระตุ:นเร:าทางความคิด (Cognitive arousal) หรือเพิ่มความสนใจในพฤติกรรมที่เบี่ยงเบน
ื
(Deviation) มากกวEาท่จะสนใจเน้อหาสาร และการตื่นตัวทางกายภาพ (Physiological arousal) ทำให:เกิดปฏิกิริยา เชน
ี
E
Q
ื
อัตราการเต:นของหัวใจสูงขึ้น มEานตาขยาย เหงื่อออก ในการวิจัยเพ่อศึกษาการกระตุ:นทางกายภาพในสถานการณที่มีการ
ละเมิดความคาดหวัง โดยให:นักศึกษาเข:ารEวมในการสัมภาษณQทางการฝöกหัดแพทยQ ในระหวEางปฏิสัมพันธQ ผู:วิจัยศึกษา
ี
ี
ี
:
ั
ิ
ุ
ึ
ี
ั
ุ
:
อตราการเตนของหวใจ อณหภมของผวหนง การเปล่ยนแปลงของชพจรทก 5 วนาท ซ่งมเพยงอตราการเตนของหัวใจและ
ั
ู
ั
ี
ิ
ิ
ชีพจรที่เปUนการตอบสนองอยEางมีนัยสำคัญทางสถิติ ตอนแรกอัตราการเต:นของหัวใจลดลง ชีพจรเพิ่มขึ้น ตามด:วยชีพจร
ลดลง (LaPoire and Burgoon, in West and Turner, 2010)
ั
ื
ตัวอยEางของพฤติกรรมการสื่อสารที่ละเมิดความคาดหวง เชEน ระยะหEางในการสนทนา การจ:องตาที่มากหรอน:อย
เกินไป นอกจากนี้ การละเมิดความคาดหวังยังเกิดขึ้นได:ในบริบทการสื่อสารออนไลนQด:วยเชEนกันผEานการโพสตQข:อความ
ภาพ หรือความคิดเห็น
การตีความหมายพฤติกรรมสื่อสารของอีกฝèายที่ขัดแย:งกับความคาดหวังของคนเราอาจเปUนไปในทางบวกหรอ
ื
ทางลบ ขึ้นอยูEกับ 2 ปiจจัย ได:แกE

(1) คsารางวัลของผู,สื่อสาร (Communicator reward valence)

การประเมินพฤติกรรมการสื่อสารที่ละเมิดความคาดหวังในทางบวกหรือลบขึ้นอยูEกับคุณคEารางวัลของผู:สื่อสาร
ี
การละเมิดความคาดหวังไมEได:ถูกประเมินไปในทางลบทุกครั้งไป การกระทำโดยผู:สื่อสารที่มคEารางวัลสูง (High-reward
communicators) อาจถูกตีความหมายในทางบวกได: คุณคEารางวัลของผู:สื่อสารมีหลายรูปแบบ เชEน รอยยิ้ม รูปลักษณ Q
ภายนอกที่ดึงดูดใจ ความคล:ายคลึงทางทัศนคติ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม ความนEาเชื่อถือ ชื่อเสียง ความสามารถ
ั
และปฏิสัมพนธQในอนาคตที่ทำนายไว: รวมถึงสิ่งที่ได:รับในระหวEางการสื่อสาร เชEน สไตลQการสื่อสารที่สนก การให:ปฏิกิริยา
ุ
ตอบกลับทางบวก “คEารางวัลของผู:สื่อสาร” (Communicator reward valence) มีอิทธิพลตEอการตีความและการ