Page 44 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

31

6.2 ทฤษฎีที่เกี่ยวของกับความพึงพอใจ

ทฤษฎีความพึงพอใจแบงออกเปน 2 กลุม (Korman, A.K., 1977 อางถึงใน สมศักดิ์
คงเที่ยง และอัญชลี โพธิ์ทอง, 2542) คือ

1) ทฤษฎีการสนองความตองการ กลุมนี้ถือวาความพึงพอใจในงานเกิดจากความตองการ
สวนบุคคลที่มีความสัมพันธตอผลที่ไดรับจากงานกับการประสบความสําเร็จตามเปาหมายสวนบุคคล
2) ทฤษฎีการอางอิงกลุม ความพึงพอใจในงานมีความสัมพันธในทางบวกกับคุณลักษณะ

ของงานตามความปรารถนาของกลุม ซึ่งสมาชิกใหกลุมเปนแนวทางในการประเมินผลการทํางาน

ภณิดา ชัยปญญา (2541) กลาววา การวัดความพึงพอใจนั้น สามารถทําไดหลายวิธี คือ

1) การใชแบบสอบถาม โดยผูออกแบบสอบถามเพื่อตองการทราบความคิดเห็น
ซึ่งสามารถทําไดในลักษณะกําหนดใหเลือกหรือตอบคําถามอิสระ คําถามดังกลาวอาจถามความพึง
พอใจในดานตางๆ

2) การสัมภาษณ เปนวิธีการวัดความพึงพอใจทางตรง ซึ่งตองอาศัยเทคนิคและวิธีการ
ที่ดีจะไดขอมูลที่เปนจริง
3) การสังเกต เปนวิธีวัดความพึงพอใจโดยการสังเกตพฤติกรรมของบุคคลเปาหมาย
ไมวาจะแสดงออกจากการพูด กริยา ทาทาง วิธีนี้ตองอาศัยการกระทําอยางจริงจัง และสังเกตอยางมี
ระเบียบแบบแผน

7. แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวของกับความพึงพอใจในการบริการ

Thomas & Earl. (1995) ไดใหแนวความคิดความพึงพอใจไววา การวัดความพึงพอใจเปนวิธี
หนึ่งที่ใชกันอยู เพื่อทราบผลของการใหบริการที่ดีเลิศที่ทําใหลูกคาพอใจ เปนที่บริษัทเชื่อวามีคุณคา
และควรใหความเขาใจในความตองการและปญหาของลูกคาในการบริการ ผูบริหารขององคกรตองมี

ความรับผิดชอบในการปรับปรุงคุณภาพใหเกิดประสิทธิผลและผลดีอยางตอเนื่อง ดังนั้นการสํารวจ
ความพึงพอใจจึงเปนเครื่องมือสําคัญในการบริหารจัดการ
Ernest & llgen (1980) กลาววา ความพึงพอใจเปนแรงจูงใจของมนุษยที่ตั้งอยูบนความ
ตองการพื้นฐาน มีความเกี่ยวของกันอยางใกลชิดกับผลสัมฤทธิ์และแรงจูงใจ และพยายามหลีกเลี่ยง

สิ่งที่ไมตองการ

ทฤษฎีของมาสโลว แบงลําดับความตองการของมนุษยออกเปน 5 ลําดับ (Maslow, 1990)
ดังนี้

1) ความตองการทางกายภาพ (Physiological needs) เปนความตองการขั้นต่ําสุดตาม
ความความคิดของมาสโลว ความตองการขั้นนี้เปนความตองการขั้นพื้นฐานของมนุษย ซึ่งจะขาดเสีย
มิได เชน ความตองการอาหาร เครื่องนุงหม ยารักษาโรค ที่อยูอาศัย และการพักผอน