Page 42 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

29

ลักษณะของการบริการที่ดี

การใหบริการเปนการกระทําของบุคคล ซึ่งมีบุคลิกภาพอุปนิสัยและอารมณตางกัน จึงมี
การประพฤติปฏิบัติแตกตางกัน การบริการที่ดีอันเปนที่ยอมรับโดยทั่วไป มีดังนี้

1) ทําดวยความเต็มใจ
2) ทําดวยความรวดเร็ว
3) ทําถูกตอง

4) ทําอยางเทาเทียมกัน
5) ทําใหเกิดความชื่นใจ

สุดาดวง เรืองรุจิระ (2543) สมาคมการตลาดของสหรัฐอเมริกา ไดใหคํากัดความของ
บริการ ที่สรุปไดงายๆ ดังนี้ บริการ คือ งานที่ไมมีตัวสัมผัสได แตสามารถสรางความพึงพอใจในการ
ตอบสนองความตองการของผูบริโภค หรือผูใชในตลาดธุรกิจได และไดกลาววา บริการไมไดแตกตาง

จากสินคา จุดมุงหมายหลัก คือ การตอบสนองความตองการของผูซื้อ ทําใหเกิดความพึงพอใจจาก
การซื้อบริการเหลานั้น ขอแตกตาง คือ บริการไมสามารถจับตองสัมผัสไดเหมือนสินคา ดังนั้นการ
จําหนายบริการ จึงมีความจําเปนที่จะตองคํานึงถึงการบริหารการตลาดเชนเดียวกับการจําหนาย

สินคามีตัวตน
เสรี วงษมณฑา (2542) ไดเขียนถึงจุดสําคัญของการบริการดังนี้

1) ความตรงตอเวลา (On time) ผูที่ไดรับบริการจะเอาใจใสมาก สําหรับเรื่องของความ
ตรงตอเวลาของการบริการ ธุรกิจที่ตองใหความสําคัญในเรื่องนี้ คือ ธุรกิจรับเหมากอสรางธุรกิจรับ
ตกแตงภายใน เนื่องจากการสงมอบงาน มักจะชากวากําหนด การใหบริการจึงตองมีความตรงตอเวลา
ในการสงมอบหรือตามสัญญา
2) การบริการที่ดีจะตองผูกใจคน (Human touch) การใหบริการที่ดีไมใชเพียงแคให

ผูบริโภคมีความพึงพอใจในสินคาเทานั้น แตจะตองทําใหการติดตอระหวางบุคคลงายขึ้น มีความชอบ
พอกันทั้งผูรับและผูใหบริการ
3) ความทันทีทันใด (Promptness) เมื่อผูบริโภคตองการสินคาใดผูขายจะตองใหขอมูล

เกี่ยวกับสินคานั้นไดทันที โดยไมตองใหผูบริโภคตองคอยนานผูมีปญหาตองแกไขไดทันทวงที ดังนั้น
การบริการที่ดีจะตองรวดเร็วทันใจ
4) สรางความประทับใจของการบริการดวยคุณภาพ ความรูสึกประทับใจทําใหเกิด
ความรูสึกตองการจะตองกลับมาใชบริการอีก คือ ตองเนนคุณภาพทุกดานไมเพียงแตสินคาเทานั้น ยัง

ตองเนนคุณภาพพนักงานและสถานที่ดวย
5) การทําใหคนรูสึกชื่นชมตัวเองไมทําใหเขารูสึกต่ําตอย ใหเขารูสึกวาเขาเปนคนที่มี
เกียรติมีความสําคัญ
6) ตองมีการปรับปรุงอยูเสมอ แกไขขอบกพรองใหดีขึ้นอยางตอเนื่อง

7) ตองแสวงหาเทคโนโลยีเพิ่มเติม เพื่อทําใหผูบริโภคสะดวกสบายขึ้น