Page 169 -

ิ
ิ
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ู
้
ุ
154
5, 4, 3, 4, 5, 4, 4, 3 ฐานนิยมคือ 4 แสดงว.าลูกค]าส.วนใหญ.มีความพึงพอใจในระดับมาก ข]อมูลนี้มีประโยชน S

ในการวางแผนกลยุทธSการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑS

Field (2017) เสนอว.าในการวิเคราะหSข]อมูลทางธุรกิจ ควรพิจารณาใช]ค.ากลางทั้งสามประเภทร.วมกัน
เพื่อให]ได]ภาพที่สมบูรณSของข]อมูล โดยเฉพาะอย.างยิ่งในกรณีที่ข]อมูลมีการกระจายที่ไม.สมมาตรหรือมีค.าสุดโต.ง

3.5.1.3 การวัดการกระจาย

การวัดการกระจาย (Measures of Dispersion) ของข]อมูลเปfนสิ่งสำคัญในการวิเคราะหSข]อมูลทาง

ธุรกิจ เนื่องจากช.วยให]เข]าใจความแปรปรวนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข]องกับข]อมูลนั้นๆ

สIวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐานแสดงถึงการกระจายตัวของข]อมูลรอบค.าเฉลี่ย ยิ่งค.ามีการกระจายมาก ค.า

เบี่ยงเบนมาตรฐานก็จะยิ่งสูง ตัวอย.างเช.น หากค.าเฉลี่ยของเงินเดือนพนักงานคือ 40,000 บาท และส.วน
เบี่ยงเบนมาตรฐานคือ 5,000 บาท หมายความว.าโดยเฉลี่ยแล]ว เงินเดือนของพนักงานจะอยู.ในช.วง ±5,000

บาท จากค.าเฉลี่ย (Choi & Wong, 2016)

การคำนวณส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐานใช]สูตร

ุ
ตัวอย.างในการวิเคราะหSการเงิน สมมติว.าบริษัทต]องการเปรียบเทียบผลตอบแทนของการลงทน
สองแบบ คือ

- การลงทุน A ผลตอบแทนเฉลี่ย 10% ส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2%

- การลงทุน B ผลตอบแทนเฉลี่ย 12% ส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 5%

แม]ว.าการลงทุน B จะให]ผลตอบแทนเฉลี่ยสูงกว.า แต.ก็มีความเสี่ยง (วัดจากส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) สูง

กว.าด]วย ข]อมูลนี้ช.วยให]ผู]บริหารสามารถตัดสินใจเลือกการลงทุนที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได]

ความแปรปรวน (Variance)

ความแปรปรวนเปfนการวัดการกระจายของข]อมูลเช.นเดียวกับส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แต.ใช]หน.วยเปfน
กำลังสองของหน.วยดั้งเดิม เปfนค.าเฉลี่ยของกำลังสองของผลต.างระหว.างข]อมูลแต.ละค.ากับค.าเฉลี่ย ตัวอย.างเช.น