Page 149 -

ิ
ิ
้
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ู
ู
ุ
134
แบ.งเปfน 4 ระดับ ได]แก. ระดับนามบัญญัติ (Nominal), ระดับอันดับ (Ordinal), ระดับช.วง (Interval) และ

ระดับอัตราส.วน (Ratio) การเลือกใช]สถิติที่เหมาะสมจะช.วยให]การวิเคราะหSและการแปลผลมีความถูกต]องและ
น.าเชื่อถือ

ตัวอย.างเช.น ในการวิเคราะหSข]อมูลลูกค]า

- ข]อมูลเพศ (ระดับนามบัญญัติ) ควรใช]ความถี่และร]อยละในการนำเสนอ

- ระดับความพึงพอใจ (ระดับอันดับ) ควรใช]มัธยฐานและฐานนิยมเปfนหลัก

- คะแนนความภักดีต.อแบรนดS (ระดับช.วง) สามารถใช]ค.าเฉลี่ยและส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐานได]

- ยอดใช]จ.ายต.อครั้ง (ระดับอัตราส.วน) สามารถใช]ค.าเฉลี่ย มัธยฐาน และส.วนเบี่ยงเบนมาตรฐานใน
การวิเคราะหS

การเลือกใช]สถิติที่เหมาะสมจะช.วยให]ผู]บริหารสามารถเข]าใจลักษณะของลูกค]าได]อย.างถูกต]องและ
นำไปใช]ในการวางแผนกลยุทธSทางการตลาดได]อย.างมีประสิทธิภาพ

3.3.1.2 การออกแบบคำถามที่ชัดเจนและไมUเปqนการชี้นำ

การออกแบบคำถามที่มีประสิทธิภาพเปfนหัวใจสำคัญของการพัฒนาแบบสอบถามและแบบสำรวจ

โดยเฉพาะในบริบทของการวิจัยทางธุรกิจ ซึ่งข]อมูลที่ได]จะนำไปสู.การตัดสินใจที่สำคัญขององคSกร Dillman

และคณะ (2014) เน]นย้ำว.าคำถามที่ดีต]องมีความชัดเจน กะทัดรัด และตรงประเด็น ใช]ภาษาที่เข]าใจง.ายและ
เหมาะสมกับกลุ.มเปาหมาย ตัวอย.างเช.น ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค]า แทนที่จะถามว.า "คุณคิดว.า

บริการของเราเปfนอย.างไร" ควรถามว.า "กรุณาให]คะแนนความพึงพอใจต.อบริการของเราจาก 1 (ไม.พอใจอย.าง
ยิ่ง) ถึง 5 (พอใจอย.างยิ่ง)" ซึ่งทำให]ได]ข]อมูลที่ชัดเจนและวัดผลได]

Bell และคณะ (2022) แนะนำให]หลีกเลี่ยงคำถามที่มีลักษณะชี้นำหรือมีอคติ เพื่อให]ได]ข]อมูลที่เปfน
กลางและน.าเชื่อถือ เช.น แทนที่จะถามว.า "คุณเห็นด]วยหรือไม.ว.าสินค]าของเรามีคุณภาพดีเยี่ยม" ควรถามว.า

"คุณประเมินคุณภาพของสินค]าของเราอย.างไร" และให]ตัวเลือกครอบคลุมตั้งแต. "คุณภาพต่ำมาก" ถึง "คุณภาพ
ดีเยี่ยม"

Kumar (2019) เน]นว.าคำถามในแบบสอบถามต]องชัดเจนและไม.มีความคลุมเครือ เพื่อปองกันความ
เข]าใจผิดระหว.างผู]ตอบ คำถามควรเรียบง.าย ชัดเจน และตรงกับประเด็นที่ต]องการศึกษา เช.น การใช]คำถามท ี่

ซับซ]อนเกินไปอย.าง “ท.านคิดว.าบริการของเรามีประสิทธิภาพและเหมาะสมหรือไม?” อาจทำให]ผู]ตอบสับสนว.า
.
ต]องตอบในประเด็นใด