Page 150 -

ู
ิ
้
ุ
ู
ิ
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
วิจัยธุรกิจที่คุณทำได: จากการเริ่มตนสูความสำเร็จ 135

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือการหลีกเลี่ยงคำถามชี้นำ (Leading Questions) ซึ่งอาจทำให]ผู]ตอบรู]สึกถูก

ชี้นำให]ตอบตามทิศทางที่ผู]วิจัยคาดหวัง ตัวอย.างของคำถามที่ชี้นำ เช.น “ท.านคิดว.าการทำงานจากบ]านทำให ]
.
ท.านมีประสิทธิภาพมากขึ้นใช.หรือไม?” การใช]ภาษาที่สื่อความเปfนบวกเช.นนี้อาจกระตุ]นให]ผู]ตอบเลือกตอบใน
ทิศทางเดียวกัน (Malhotra, 2019)

เพื่อให]ผู]ตอบสามารถตอบคำถามได]อย.างตรงไปตรงมา การออกแบบคำถามปลายปüดและปลายเปüดต]อง

เหมาะสม คำถามปลายปüด (Closed-ended Questions) เช.น คำถามที่มีตัวเลือกคำตอบชัดเจน ช.วยให]นักวิจัย
สามารถวิเคราะหSข]อมูลเชิงปริมาณได]ง.าย ขณะที่คำถามปลายเปüด (Open-ended Questions) ช.วยให]ผู]ตอบ

แสดงความเห็นได]อย.างอิสระและให]ข]อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม เช.น ในการสำรวจเกี่ยวกับการทำงานจากบ]าน คำถาม
ปลายเปüด เช.น "ท.านรู]สึกอย.างไรเกี่ยวกับการทำงานจากบ]าน?" จะช.วยให]นักวิจัยได]รับข]อมูลเชิงลึกท ี่

ละเอียดอ.อนและมีคุณค.า (Hair et al., 2019)

3.3.1.3 การทดสอบและปรับปรุงแบบสอบถามเพื่อความแมUนยำ

การทดสอบและปรับปรุงแบบสอบถามเปfนขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาเครื่องมือวิจัยที่มีคุณภาพ

โดยเฉพาะในการวิจัยทางธุรกิจที่ต]องการความแม.นยำสูงเพื่อนำไปสู.การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

Drillman และคณะ (2014) เสนอให]ทำการทดสอบแบบสอบถามในกลุ.มตัวอย.างขนาดเล็ก (Pilot

Test) ก.อนนำไปใช]จริง เพื่อตรวจสอบความเข]าใจในคำถาม ความเหมาะสมของตัวเลือก และระยะเวลาในการ
ตอบแบบสอบถาม ตัวอย.างเช.น ในการพัฒนาแบบสอบถามเพื่อสำรวจความต]องการของลูกค]าในธุรกิจโรงแรม

อาจทดลองใช]กับลูกค]าจำนวน 20-30 คนก.อน เพื่อรับฟYงความคิดเห็นและปรับปรุงแบบสอบถามให]เหมาะสม
ยิ่งขึ้น

Field (2017) แนะนำให]ตรวจสอบความเที่ยงตรง (Validity) และความเชื่อมั่น (Reliability) ของ
แบบสอบถาม โดยความเที่ยงตรงอาจใช]วิธีการตรวจสอบโดยผู]เชี่ยวชาญ (Expert Validation) ส.วนความ

เชื่อมั่นอาจใช]วิธีการวัดความสอดคล]องภายใน เช.น การคำนวณค.าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค
(Cronbach's alpha) ตัวอย.างเช.น ในการพัฒนาแบบสอบถามวัดความผูกพันต.อองคSกรของพนักงาน ควรให ]

ผู]เชี่ยวชาญด]านการบริหารทรัพยากรมนุษยSตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา และทดสอบความเชื่อมั่นโดย
การวิเคราะหSค.าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค ซึ่งควรมีค.าไม.ต่ำกวา 0.7
.

การทดสอบแบบสอบถาม (Tryout) เปfนขั้นตอนที่จำเปfนในการประเมินคุณภาพของคำถามก.อนการ
เก็บข]อมูลจริง (Sekaran & Bougie, 2020) การทำการทดสอบกับกลุ.มตัวอย.างขนาดเล็กที่มีคุณลักษณะคล]าย

กับประชากรเปาหมาย จะช.วยให]นักวิจัยสามารถตรวจสอบความชัดเจนของคำถาม ความเหมาะสมของลำดับ
คำถาม และการตีความที่อาจเกิดความคลาดเคลื่อนได] การรับฟYงข]อเสนอแนะจากผู]ตอบจะช.วยปรับปรุง

คุณภาพของแบบสอบถาม