Page 152 -

้
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ิ
ุ
ู
ิ
วิจัยธุรกิจที่คุณทำได: จากการเริ่มตนสูความสำเร็จ 137

การใช]เทคโนโลยีในการเก็บข]อมูล เช.น แอปพลิเคชันหรือแพลตฟอรSมดิจิทัล ยังช.วยเพิ่มประสิทธิภาพ

ในการจัดเก็บและประมวลผลข]อมูลอย.างรวดเร็ว ทำให]องคSกรสามารถตัดสินใจได]ทันเวลา ลดระยะเวลาในการ
ปรับปรุงบริการและเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต.อความต]องการของลูกค]า (Sekaran & Bougie,

2020) การวิเคราะหSเชิงลึกยังช.วยให]สามารถคาดการณSแนวโน]มความพึงพอใจของลูกค]าและพนักงานในอนาคต
ช.วยให]ผู]บริหารวางแผนและปรับกลยุทธSได]อย.างเหมาะสม

3.3.2 การใช^เทคนิคการสัมภาษณ_ (Interview Techniques)

การสัมภาษณSเปfนหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ใช]ในการเก็บรวบรวมข]อมูลเชิงคุณภาพ โดยเฉพาะอย.างยิ่ง

ในงานวิจัยด]านการบริหารธุรกิจ ซึ่งต]องการความเข]าใจเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณS ทัศนคติ และมุมมองของ
บุคคล (Patton, 2014) เครื่องมือนี้ช.วยให]ผู]วิจัยสามารถสำรวจมิติที่ซับซ]อนซึ่งไม.สามารถเข]าถึงได]จากการใช ]

แบบสอบถามเพียงอย.างเดียว เช.น ความพึงพอใจของพนักงาน หรือปYญหาในการประสานงานระหว.างแผนกใน

องคSกร งานสัมภาษณSที่มีประสิทธิภาพนั้นประกอบด]วยการเตรียมการที่ดี การดำเนินการอย.างเปfนระบบ และ
การวิเคราะหSข]อมูลที่ลึกซึ้ง ตัวอย.างที่ดีของการใช]เทคนิคนี้จะช.วยให]เข]าใจถึงวิธีการใช]งานได]ชัดเจนยิ่งขึ้น

3.3.2.1 การเตรียมและดำเนินการสัมภาษณ_ที่มีประสิทธิภาพ

การดำเนินการเพื่อให]การจัดเตรียมการสัมภาษณSที่ดี และการดำเนินการสัมภาษณSให]สำเร็จนั้น

ประกอบด]วยขั้นตอนดังนี้

1. การวางแผนและเตรียมการ

การเตรียมการสัมภาษณSที่ดีเริ่มจากการกำหนดวัตถุประสงคSการวิจัย ตัวอย.างเช.น หากต]องการศึกษา

ความพึงพอใจของพนักงานในองคSกร ผู]วิจัยต]องระบุอย.างชัดเจนว.าต]องการค]นหาปYจจัยใดที่มีผลต.อความพึง
พอใจนั้น (Saunders et al., 2019) ต.อมา ผู]วิจัยจะออกแบบแนวคำถามให]สอดคล]องกับวัตถุประสงคS ตัวอย.าง

คำถามเชิงคุณภาพอาจเปfน “คุณรู]สึกว.าองคSกรสนับสนุนการทำงานของคุณอย.างไร?” คำถามปลายเปüดเช.นนี้จะ
ช.วยให]ผู]ให]ข]อมูลมีโอกาสอธิบายประสบการณSของตนเองโดยไม.ถูกจำกัด

การจัดทำคู.มือการสัมภาษณS (Interview Guide) ช.วยให]ผู]สัมภาษณSดำเนินการได]เปfนระบบ คู.มือควร
ประกอบด]วยหัวข]อและคำถามหลักที่เกี่ยวข]องกับประเด็นการศึกษา แต.ควรให]ความยืดหยุ.นเพียงพอในการ

ปรับเปลี่ยนคำถามตามสถานการณS ตัวอย.างเช.น หากผู]วิจัยสัมภาษณSพนักงานเกี่ยวกับปYญหาการสื่อสาร
ระหว.างแผนก ผู]สัมภาษณSอาจถามคำถามติดตาม เช.น “มีสถานการณSใดบ]างที่คุณคิดว.าการสื่อสารระหว.าง

แผนกเปfนอุปสรรค?”