Page 55 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

42

บทนํา

(Introduction)

ลอจิสติกสไดรับความสนใจมากขึ้น จนกระทั่งมีการพัฒนากันมาตามลําดับ เนื่องจากใ น

ปจจุบันเปนการคาแบบโลกาภิวัฒนไรขอบเขตและพรมแดนทางดานการตลาด ธุรกิจสามารถทํา
การติดตอสื่อสารและเขาถึงลูกคาไดทุกหนทุกแหงทั่วโลกอยูตลอดเวลา ลอจิสติกสสูผูบริโภคมี

ความถี่เพิ่มขึ้น ความสลับซับซอนมากขึ้น รวมทั้งอาณาบริเวณก็ขยายมากขึ้นดวย ทําใหต นทุน

ของลอจิสติกสมีบทบาทเพิ่มขึ้นอยางชัดเจน ประกอบกับวิกฤติเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นรอบโลกตั้งแต
ค.ศ. 1994 เปนตนมา สงผลใหยอดขายและกําไรโดยรวมของแทบทุกธุรกิจทั่วโลกลดลง ธุรกิจ

ประสบภาวะการขาดทุนและขาดสภาพคลองเพิ่มขึ้น ทําใหตองหันมาพิจารณาการลดตนทุนอื่ นๆ

นอกเหนือจากตนทุนที่เปนคาใชจายภายในฝายผลิต ฝายบุคลากร ฝายการตลาด ซึ่งตนทุนที่

สามารถลดลงไดและกอใหเกิดกําไรทันทีกับองคกรในจํานวนเดียวกัน ก็คือตนทุนของกิจกรรม
ลอจิสติกสนั่นเอง

กิจกรรมลอจิสติกส

(Logistics Activities)

กิจกรรมลอจิสติกส ไ ดทวีความสําคัญเพิ่มขึ้นจนกระทั่งองคกรเห็นความสําคัญ แยก

กิจกรรมลอจิสติกสออกจากหนวยงานตางๆ เชน ฝายผลิต ฝายการตลาด ฝายจัดซื้อ ฯลฯ

ออกเปนอิสระและตั้งขึ้นเปนหนวยงาน เรียกวา ฝายกระจายตัวสินคา (Logistics Department)
กิจกรรม ลอจิสติกสประกอบดวย 14 กิจกรรม ดังตอไปนี้

1. การบริการลูกคา (Customer Service)
“ความพึงพอใจของลูกคาเปนสิ่งสําคัญตอองคกร” (Customer Satisfaction is Important to

the Firm)

เปนกิจกรรมแรกที่เปนกิจกรรมหลักของลอจิสติกส โดยพยายามศึกษาและทดสอบเพื่อ
แสวงหาสถานภาพซึ่ง เปนทั้งศาสตรและศิลปในการบริการลูกคา เพื่อสรางความพึงพอใจใหแก

ลูกคาและสรางความแตกตางจากคูแขงขันโดยระบุถึงการบริการลูกคา หมายถึง “เปนแนวความคิด

เชิงจิตวิทยา และเชิงวิทยาศาสตรแบบผสมผสานรวมกันเปนหนึ่งเดียวในการจัดกิจกรรมทั้งหมด

การเผชิญหนากับลูกคาทั้งหมดแตละรายดวยตนทุนทั้งหมดของการบริการที่ต่ําสุด ” การบริการ
ลูกคาแสดงถึงการผูกมัดกิจกรรมลอจิสติกสตางๆ ทั้งหมดใหเปนหนึ่งเดียว ความพึงพอใจของ