Page 63 -
P. 63
โครงการรวบรวมและจัดทําเอกสารวารสารอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
44 Humanities Journal Vol.24 No.2 (July-December 2017)
7. แนวทางบริการอิเล็กทรอนิกส์ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา
นอกจากห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาจะประเมินคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์
แล้ว ยังต้องค านึงถึงเรื่องของนโยบายที่ชัดเจนทั้งในด้านโครงสร้างการบริหารงาน
งบประมาณ แนวทางการบริการ และการเตรียมความพร้อมของบุคลากรให้มีความรู้
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบรรณารักษ์ต้องมีสมรรถนะด้านทักษะ
การใช้คอมพิวเตอร์และทักษะในการสื่อสาร ดังนั้นห้องสมุดควรสนับสนุนให้มีการ
ฝึกอบรมบุคลากร IFLA (2006) ได้ระบุเกี่ยวกับสมรรถนะของบรรณารักษ์ผู้ให้บริการ
อิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย ความสามารถในการท างานได้หลากหลาย (multi-tasking)
ทักษะการสื่อสารโดยเฉพาะการเขียน ทักษะด้านการสืบค้นฐานข้อมูล ทักษะด้านการ
วิจัย ทักษะด้านเทคโนโลยีและความรู้ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ในส่วนของการวางแผน
การพัฒนาและปรับปรุงด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งส าคัญอีกประการหนึ่งที่ห้องสมุดควรให้
ความสนใจ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งส่งผลต่อ
งบประมาณที่มีจ ากัด การออกแบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ควรส่งเสริมการเข้าถึง
ทรัพยากรที่ประเภทของห้องสมุดสามารถรองรับผู้ใช้ทุกระดับ ปราศจากอุปสรรค
ด้านภาษา มีเครื่องมือฮาร์ตแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบอินเทอร์เน็ตที่ทันสมัย ประเด็น
ส าคัญอีกประการก็คือ ห้องสมุดจะต้องให้ความส าคัญแก่ประเด็นด้านกฎหมาย เช่น
นโยบายสารสนเทศระดับชาติ ด้านลิขสิทธิ์ และข้อตกลงการให้อนุญาต (licensing)
นอกจากนี้การจัดบริการอิเล็กทรอนิกส์ของห้องสมุดให้มีประสิทธิภาพนั้นจะต้อง
ท าการประชาสัมพันธ์ โดยจะต้องเริ่มจากการก าหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน มีการสร้าง
เอกลักษณ์ (identity) ด้านบริการ มีการเชื่อมโยงไปยังห้องสมุดหรือสถาบันอุดมศึกษา
อื่นๆ รวมถึงการติดต่อกับสื่อมวลชนท้องถิ่นเพื่อประชาสัมพันธ์ และท้ายที่สุดของ
การจัดบริการห้องสมุดควรประเมินคุณภาพการบริการจากผู้ใช้และศึกษาสถิติการใช้
บริการ (IFLA, 2006) เพื่อศึกษาถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไข ทั้งนี้เพื่อน าไปสู่
บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประสิทธิภาพในอนาคต
