Page 121 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

108

การเก็บรวบรวมขอมูลดวยการสํารวจโดยใชแบบสอบถามสามารถทําไดหลายวิธี เชน ทาง

โทรศัพท ภาคสนาม ทางไปรษณีย อิเนตอรเน็ต ซึ่งกอนเก็บขอมูล ควรจะมีการทดลอง
แบบสอบถามกอน (Pretest) ดวยกลุมลูกคาเล็ก ๆ เพื่อความมั่นใจวาเขาใจถึงคําถามและปจจัยผัน

แปรที่สําคัญไมถูกละเลย และเปนที่ เขาใจตรงกัน บัญชีรายชื่อที่จะ ทดลองแบบสอบถามควรจะ

พัฒนาจากบัญชีรายชื่อ ลูกคา และบัญชีรายชื่อกลุมเปาหมาย บัญชีรายชื่อคูสัญญา ผูรวมประมูล
หรือ บัญชีรายชื่อลูกหนี้ เหลานี้สามารถเปนกลุมตัวอยางที่จะยอมรับได กับจํานวนลูกคาไมวาจะ

ขนาดใหญ ขนาดกลางหรือ ขนาดเล็ก ถา องคกรตองการวิเคราะหถึงบัญชีที่ถูกละเลย อาจจะสง

แบบสอบถามที่มีรหัสสี (Color-Coded Questionaires) เพื่อจะแสดงใหเห็นความแตกตางของกลุมได

หลังจากไดรวบรวมขอมูลจากแบบสอบถามที่ไดรับตอบกลับมาแลวก็จะนํามาหาคา ความ
ยอมรับไดของแบบสอบถาม ถาค าที่ออกมาไมสามารถยอมรับแบบสอบถามได ก็จะตองแกไข

คําถามคําตอบ คําตอบรูปแบบของแบบสอบถามใหม แลวเก็บขอมูลใหมและทดสอบคําถาม

ยอมรับไดใหม

นอกจากการเก็บขอมูลจากการสํารวจดวยแบบสอบถามแลว ยังมีวิธีการอื่น ๆ อีก เชน การ
ทดลอง การสังเกต การสัมภาษณ และขอมูล ทุติยภูมิอื่น ๆ เชน จากหนังสือ หนังสือพิมพ
นิตยสาร อินเตอรเน็ต เปนตน

จากตารางจะเห็นวากิจกรรมการบริการลูกคา เปนสิ่งที่กําหนดขึ้ นจากผลการทําวิจัยตลาด
เพื่อหาปจจัยผันแปรที่ลูกคาใหความสําคัญ (ตัวอยางตารางที่ 5-7) การหาความสําคัญของปจจัยผัน

แปรตามความเห็นของลูกคาในอุตสาหกรรมพลาสติก จากปจจัยที่หมด 100 ปจจัยเปรียบเทียบกัน

โดยใชคามัชฌิมเลขคณิตแบะสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในผูผลิต 5 ราย จะเห็นวาอันดับที่ 1 ลูกคาจะ
ใหความสําคัญกับความสามารถของผูผลิตที่จะสงมอบสินคาไดตามที่สัญญามีคาเฉลี่ย เลขคณิตถึง

6.4 เทา ๆ กับอันดับที่ 2 คือความแมนยําในการรับคําสั่งซื้อ สวนอันดับที่ 3 นั้นไดคะแนนใกลเคียง

กับอันดับ 1 และ 2 คือ 6.3 คือการแขงขันดานราคา สวนอันดับที่ 4 และ 5 ไดคะแนนเทากัน คือ 6.1
ไดแก การแจงใหทราบลวงหนาถึงความลาชาที่จะเกิดขึ้น สวนลดราคาเ ปนกรณีพิเศษจากการทํา

สัญญา/โควตา สวนอันดับที่ 6-12 ไดคะแนนเทากัน คือ 6.0 ไดแก การผลิตการออกแบบที่

สมเหตุสมผลกับคุณภาพและราคา การปรับปรุงขอมูลใหทันสมัย (Update) ในการสงเสริม
การตลาดดานราคา คุณสมบัติของสินคา และประเภทของวัตถุดิบ การตอบสนองการรอยขอจา ก

ตัวแทนขายของผูผลิต ความสม่ําเสมอของรอบการสั่งซื้อ ระยะเวลารอคอย (Lead Time) ความ

แมนยําของผูผลิตในการพยากรณรวมถึงการรักษาคํามั่นสัญญาในการสงมอบสินคาตามที่คาดการ

ไวในสัญญา/โครงการ และการทําใหเกิดความสมบูรณแบบของคําสั่งซื้ อ ซึ่งเมื่อพิจารณาผูผลิตแต
ละราย ก็จะพบวาผูผลิตรายที่ 4 ไดรับคะแนนคาเฉลี่ยใน 12 อันดับสูงกวาคะแนนเฉลี่ยรวม เวนแต