Page 120 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

107

การใชความผันแปรจากเครื่องมือวิจัยครั้งกอน ๆ นอกจากนั้น จํานวนและประเภทของปจจั ยผัน

แปรจะนํามาใชเพื่อประเมินเปนความยุงยากซับซอนที่อาจจะไมเหมือนกับการวิจัยครั้งกอนๆ

ตัวอยางในการศึกษาอุตสาหกรรมประเภทหนึ่ง ตัวแปร 100 ตัวแปรถูกจัดกลุมโดยหลัก

องคประกอบของสวนประสมทางการตลาด ไดเปน 4 กลุม ดังนี้

1. ผลิตภัณฑ (Product) 20 ตัวแปร

2. ราคา (Price) 15 ตัวแปร
3. การสงเสริมการตลาด (Promotion) 20 ตัวแปร

4. การบริการลูกคา (Customer Service) 45 ตัวแปร

การวิจัยที่คลายคลึงกันในอุตสาหกรรมอีกประเภทหนึ่งเปนสิ่งชี้นําไปสูการวิจัย

อุตสาหกรรมอีกประเภทหนึ่งได อยางไรก็ตามมีเพียงตัวแปรบางตัวแปรเทานั้นที่เหมือนกัน

การหาความสําคัญของปจจัยผันแปร (Important Variable) ดวย
องคประกอบของการบริการลูกคามีความใกลเคียงกันในอุตสาหกรรมที่ไมเหมือนกัน

แบบสอบถามเพื่อจะใชเปนประโยชนในการตรวจสอบขอมูลตอบรับ (Feedback) จากการสุม

ตัวอยางลูกคาที่แตกตางกัน ตัวอยางของแบบสอบถาม จะเนนไปที่การออกแบบเพื่อตรวจสอบ

ความสําคัญ ของปจจัยผันแปร ที่ ลูกคายอมรับที่จะสงผลทางการตลาด ลูกคาจะถูกถามใน
ลักษณะวัฏจักร บนสเกลมาตรา อาจจะ 1 ถึง 5 หรือ 1 ถึง 7 จํานวนที่มากที่สุดจะแสดงถึง

ผลกระทบซึ่งการสํารวจจะนิยามคําวา ตัวแปรที่มีความสําคัญ (Important Variable) และตัวแปรที่

ไมมีความสําคัญ (Unimportant Variable) วาเปนตัวแปรที่เจาของสินคาใหน้ําหนักหรือความสําคัญ

นอย

การพิจารณาที่สําคัญอีกประการหนึ่งในการตรวจสอบ จากภายนอก องคกร คือ การ

ตัดสินใจเกี่ยวกับอัตราการแสดงถึงการแขงขันสําหรับผูผลิตรายใหญ (Competitive performance
rating For Major Vendor) โดยการถามถึงปฏิกิริยาเพื่อการประเมินคาของเครื่องขายสินคาอัตโนมัติ

(Vendor) ตอตัวแปรแตละตัวแปร การตอบคําถามเหลานี้ชว ยใหองคกรเปรียบเทียบการรับรูของ

ลูกคาตอการขายสินคาดวย ของเครื่องขายสินคาอัตโนมัติ เปนที่นาสังเกตวาเครื่องขายสินคา

อัตโนมัติตองการแสดงวาเปนตัวแปรที่สําคัญที่สุดในความคิดของลูกคาเสียกอนเปนเบื้องตน

ในการออกแบบแบบสอบถามควรมีขอมูลทางประชากรศาสตรที่จะใหองคกรทราบถึง

ความแตกตางในการตอบสนองตัวแปรแตละตัวที่ชี้เฉพาะคนกลางได (พอคาสง พอคาปลีก ) การ

ใหบริการตลาดในระดับชาติ ระดับนานาชาติ ทําเลที่ตั้งเฉพาะทางภูมิศาสตร ยอดขาย การเติบโต
ของยอดขาย กําไรเมื่อเปรียบเทียบกับรอยละของยอดขาย และยอดขายของแตละผลิตภัณฑ