Page 125 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

112

จากภาพจะเห็นวา ความลมเหลวในการบริการลูกคาของพอคาสงตอรานคา ปลีก มี 3

กิจกรรม ไดแก สินคาขาดมือ สงสินคาเร็วเกินไป (ทําใหรานคาปลีกไมสามารถจัดการที่วางและ
คลังสินคาได) หรือการสงสินคาชาเกินไป ดังนั้นปฏิกิริยาของพอคาปลีกจะแบงเปน 2 ระยะ ไดแก

ระยะสั้น และระยะยาว ในระยะสั้นพอคาปลีกจะมีปฏิกิริยา 2 อยาง คืออาจจะสงซื้อใหม หรือ

ทดแทนดวยสินคาอื่น โดยจะตองใชขอมูลอื่น ๆ มาชวยในการตัดสินใจดวย คือ รูปแบบของความ
ลมเหลวของบริการ และขอจํากัดดานเวลาของผูซื้อดวย สวนปฏิกิริยาในระยะยาว ก็จะศึกษาขอมูล

จากบันทึกในอดีต เกี่ยวกับความลมเหลววาเคยเกิดขึ้นหรือไม และเปนแบบใด โดยพิจารณาถึง

ปริมาณยอดขาย ความเปนเอกลักษณของสินคา กําไรขั้นตนของผลิตภัณฑ / ความแข็งแกรงของตรา

ยี่หอในตลาด รวมถึงอัตราการหมุนเวียนของสินคาคงคลัง เพื่อพิจารณาปฏิกิริยาตอบสนองไดอยาง
เหมาะสม โดยแบง 3 แนวทาง ไดแก ทางตรง ทางออม และการป รับปรุงภายในองคกร ดวยการ

แสดงปฏิกิริยาตอบสนองทางตรงและทางออมเหมือนกัน คือการตัดพื้นที่ชั้นวางของในราน การ

ปฏิเสธความรวมมือในการสงเสริมการตลาดกับผูผลิตรายนั้น ๆ และลดจํานวนผลิตภัณฑนั้น ๆ

ของผูผลิตรายนั้น สวนการปรับปรุงภายในองคกร จะเปนการเพิ่มจํานวนสินคาสํารอง เปนตน