Page 119 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

106

5. ความแมนยําในการรับคําสั่งซื้อ

(Accuracy in Filling Orders)
6. ขอมูลขาวสารของสถานภาพการสั่งซื้อ

(Order Status Information)

7. การปฏิบัติเมื่อไดรับคําติชม
(Action on complaints)

8. นโยบายการรับคืน

(Returns Policy)

9. การแลกเปลี่ยนคําสั่งซื้อระยะไกล
(Remote Order Transmission) หรือการรับคําสั่งซื้อระหวางเครื่อง

10. ความสามารถในการจัดการคําสั่งซื้อฉุกเฉิน

(Ability to Expedite Emergency Orders)
11. กระบวนการออกใบเสร็จ

(Billing Procedure)

12. ความเร็วและความแมนยําในการออกใบเสร็จ

(Speed and Accuracy in Billing)
13. การถือครองสินคาเพื่อปองกันการติเตียน

(Handling of Claims)

14. การยอมรับสถานภาพของสินคาคงคลัง
(Availability of Inventory Status)

สิ่งสําคัญที่จะพัฒนาหรือแสวงหารายการปจจัยผันแปรขางตนนี้ คือการตั้งอยูบนพื้นฐาน
ของมุมมองของลูกคา สิ่งตาง ๆ นี้อาจจะมีเพียงสิ่งเดียวหรือหลาย ๆ สิ่งที่เปนประโยชนในการ

เริ่มตนอภิปรายกับลูกคา โดยอาจจะรวมเขาเปนองคประกอบหนึ่งของสวนประสมทางการตลาดก็

ได เชน คุณภาพของผลิตภัณฑ การตั้งราคา ระยะเวลาการขาย โดยสรางสวนลดปริมาณ เพื่อการ
กําหนดยอดขาย การโฆษณาระดับองคกร การโฆษณาระดับชาติ เหลานี้ตองอาศัยความชํานาญใน

การออกแบบสอบถามในสวนวิจัยตลาดรวมถึงการวิจัยตลาดภายนอกองคกร โดยอาจจะขอความ

รวมมือจากมหาวิทยาลัย สถาบันการศึกษา องคกรที่ปรึกษาที่มีความชํานาญเฉพาะดาน ประโยชน

ของการใชทางเลือกนี้ คือ บริษัทจะอุปถัมภทางการเงินในการทําการวิจัยที่บริษัทสามารถหาขอชี้ชัด
ได ในการทําวิจัยการตลาดควรจะเนนความผันแปรที่จะถูกนํามาใชในการตรวจสอจากภายนอก จึง

ควรสรางแบบสอบถามเฉพาะเจาะจงสําหรับอุตสาหกรรมหนึ่ง ๆ หลังจากที่ไดศึกษามาแลวรวมกับ