Page 288 -

ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ุ
้
ิ
ู
ิ
วิจัยธุรกิจที่คุณทำได: จากการเริ่มตนสูความสำเร็จ 273

การปรับปรุงกระบวนการทำงาน

กระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพช.วยให]องคSกรสามารถดำเนินงานได]อย.างราบรื่นและลดต]นทุนใน

การดำเนินงาน การวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการทำงานสามารถช.วยให]องคSกรระบุปYญหาหรือจุดอ.อนใน
ี้
กระบวนการทำงานที่อาจส.งผลให]เกิดความล.าช]าหรือการใช]ทรัพยากรเกินจำเปfน ข]อมูลเหล.านสามารถนำมาใช]
ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให]มีความคล.องตัวมากขึ้น

ตัวอย.างเช.น สมมติว.าองคSกรทำการวิจัยเกี่ยวกับ กระบวนการทำงานในฝßายการผลิต และพบว.ามีความ

ล.าช]าในการส.งวัตถุดิบจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่งซึ่งส.งผลให]การผลิตหยุดชะงักในบางช.วง องคSกร
สามารถนำข]อมูลนี้มาใช]ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยการพัฒนาระบบการขนส.งภายในองคSกรที่ม ี

ประสิทธิภาพมากขึ้น เช.น การนำระบบอัตโนมัติเข]ามาช.วยในการควบคุมการขนส.งวัตถุดิบ ซึ่งจะช.วยลดความ

ล.าช]าและเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน (Saunders et al., 2019)

การปรับปรุงการบริหารจัดการภายในองคgกร

การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพช.วยให]องคSกรสามารถตัดสินใจและดำเนินงานได]อย.างราบรื่น ข]อมูล

จากการวิจัยเกี่ยวกับการบริหารจัดการภายในองคSกร เช.น การวิจัยเกี่ยวกับรูปแบบการตัดสินใจของผู]บริหาร
การสื่อสารภายในองคSกร หรือการทำงานร.วมกันระหว.างแผนก สามารถนำมาใช]ในการปรับปรุงระบบการ

บริหารจัดการภายในองคSกรได]

ตัวอย.างเช.น ในกรณีที่การวิจัยเกี่ยวกับ การสื่อสารภายในองคSกร พบว.ามีความล.าช]าในการสื่อสาร

ระหว.างแผนกซึ่งส.งผลให]การตัดสินใจใช]เวลานานและทำให]การดำเนินงานขาดความคล.องตัว องคSกรสามารถนำ
ข]อมูลจากการวิจัยนี้มาใช]ในการพัฒนาระบบการสื่อสารภายในให]มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช.น การใช]ระบบ

เทคโนโลยีที่ช.วยให]การสื่อสารระหว.างแผนกเปfนไปอย.างรวดเร็วและโปร.งใส หรือการจัดตั้งทีมงานที่ทำหน]าท ี่
ประสานงานระหว.างแผนกเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ (Armstrong & Taylor, 2020)

นอกจากนี้ การวิจัยเกี่ยวกับรูปแบบการตัดสินใจของผู]บริหารพบว.า การรวมศูนยSอำนาจการตัดสินใจไว ]
ที่ผู]บริหารระดับสูงเพียงกลุ.มเดียวอาจทำให]เกิดความล.าช]าและไม.ตอบสนองต.อการเปลี่ยนแปลงของ

สภาพแวดล]อมทางธุรกิจ องคSกรจึงควรพิจารณาการกระจายอำนาจการตัดสินใจให]แก.ผู]จัดการในระดับต.างๆ
เพื่อเพิ่มความคล.องตัวในการดำเนินงาน (Robbins & Judge, 2023)

อีกประเด็นหนึ่งคือ การวิจัยด]านการทำงานร.วมกันระหว.างแผนกพบว.า การขาดการประสานงานที่ด ี

ระหว.างแผนกส.งผลให]เกิดความซ้ำซ]อนในการทำงานและสิ้นเปลืองทรัพยากร องคSกรสามารถแก]ไขปYญหานี้โดย

การนำระบบการจัดการโครงการแบบบูรณาการมาใช] เพื่อส.งเสริมการทำงานร.วมกันระหว.างแผนกอย.างม ี
ประสิทธิภาพ (Daft & Murphy, 2020)