Page 159 -

ู
ุ
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
้
ู
ิ
ิ
144
1. การวัดความสม่ำเสมอภายใน (Internal Consistency)

หนึ่งในเทคนิคที่นิยมใช]ในการประเมินความเชื่อถือได]ของเครื่องมือคือ ค.าสัมประสิทธิ์ Cronbach’s

Alpha ซึ่งใช]วัดความสอดคล]องของข]อคำถามภายในเครื่องมือ หากค.า Cronbach’s Alpha อยู.ในช.วง 0.70
ขึ้นไป ถือว.ามีความสม่ำเสมอภายในที่ยอมรับได] ตัวอย.างเช.น ในการวัดความพึงพอใจของพนักงานในองคSกร

หากคำถามในแต.ละส.วนของแบบสอบถามมีความสัมพันธSกันอย.างสม่ำเสมอ แสดงว.าคำถามเหล.านั้นสามารถวัด

มิติที่ต]องการได]อย.างแม.นยำ (Patton, 2014)

อีกทั้ง Hair และคณะ (2019) ได]กล.าวถึงการใช]ค.าสัมประสิทธิ์ Cronbach’s Alpha ในการประเมิน
ความสม่ำเสมอภายใน (Internal Consistency) ของเครื่องมือวิจัยอย.างชัดเจน โดยระบุว.าค.า Cronbach’s

Alpha เปfนมาตรฐานสำคัญในการวัดความสม่ำเสมอภายในของแบบสอบถาม โดยเครื่องมือที่มีค.า Alpha อย ู.

ระหว.าง 0.70-0.90 ถือว.ามีความสม่ำเสมอเพียงพอสำหรับการนำไปใช]วัด หากค.า Cronbach’s Alpha สูงเกิน
0.95 อาจชี้ถึงความซ้ำซ]อนของคำถามหรือการมีข]อคำถามที่ใกล]เคียงกันมากเกินไป ซึ่งอาจลดทอนความ

หลากหลายของเนื้อหาในเครื่องมือวิจัย

2. การทดสอบซ้ำ (Test-Retest Reliability)

การทดสอบซ้ำใช]เพื่อตรวจสอบว.าเครื่องมือให]ผลลัพธSที่สม่ำเสมอเมื่อใช]งานในช.วงเวลาต.างกัน

ตัวอย.างเช.น แบบสอบถามที่วัดความผูกพันของพนักงานต.อองคSกรอาจถูกแจกจ.ายให]พนักงานกลุ.มเดิมในสอง
ช.วงเวลา หากผลลัพธSที่ได]มีความใกล]เคียงกัน แสดงว.าเครื่องมือดังกล.าวมีความเสถียรและเชื่อถือได] (Yin,

2017) ตัวอย.างการวัดความพึงพอใจของลูกค]า โดย ส.งแบบสำรวจให]ลูกค]ากลุ.มเดิม 100 คน ครั้งที่ 1 ต]นเดือน

มกราคม ครั้งที่ 2 ปลายเดือนมกราคม แล]วเปรียบเทียบคะแนนทั้งสองครั้งเพื่อดูความสอดคล]อง

3. การตรวจสอบความเที่ยงตรงระหวIางผู@ประเมิน (Inter-Rater Reliability)

ในสถานการณSที่ต]องอาศัยผู]ประเมินหลายคน การตรวจสอบความสอดคล]องระหว.างผู]ประเมินเปfนสิ่ง

สำคัญ ตัวอย.างเช.น ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่มีหัวหน]างานหลายคนเปfนผู]ให]คะแนน
เครื่องมือจะถือว.ามีความน.าเชื่อถือหากผู]ประเมินให]คะแนนในระดับที่สอดคล]องกัน โดยสามารถวัดด]วยค.า

สัมประสิทธิ์ Cohen’s Kappa เพื่อดูความสอดคล]องของการประเมิน (Silverman, 2022)

การเพิ่มความเชื่อถือได]ของเครื่องมือสามารถทำได]โดย การปรับปรุงความชัดเจนของคำถาม เพื่อลด
ความคลุมเครือและปองกันการตีความผิด รวมถึง การฝîกอบรมผู]ประเมิน เพื่อให]มีมาตรฐานการประเมินท ี่

สอดคล]องกัน (Easterby-Smith et al., 2021) หรือเพิ่มความเชื่อถือด]วยการปรับปรุงความชัดเจนของรายการ

ข]อคำถาม และ การให]คำแนะนำที่ชัดเจนกับผู]ประเมิน เช.น หากแบบสอบถามมีข]อคำถามที่กำกวม ผู]ตอบอาจ
ให]คำตอบไม.ตรงกับเจตนารมณSของการวิจัย การปรับปรุงคำถามให]ชัดเจนและสอดคล]องกับวัตถุประสงคSจะช.วย

เพิ่มความสม่ำเสมอและความแม.นยำของข]อมูล