Page 142 -
P. 142
์
ิ
ื
ิ
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ิ
แม้ว่า ลูกค้าผู้ที่จะได้ส่วนลดในราคาโปรโมชันนี้ต้องแชร์เพจออกไป ผ่านเครือข่ายโซเซียลของตนเอง จึง
ท าให้เกิดการส่งต่อข้อมูลของเพจจ านวนมาก เรียกปรากฏการณ์นี้ว่า Viral Marketing
4. การใช้ประยุกต์ระบบอัตโนมัติต่างๆ เช่นระบบแชตบอท คอยรับออเดอร์ลูกค้า และเก็บฐานข้อมูลส าหรับ
ออเดอร์ ซึ่งการพัฒนาเทคโนโลยีในปัจจุบัน ช่วยให้ธุรกิจมีตันทุนลดลง ในอดีตการท าระบบคอล เซ็นเตอร์
ส าหรับคอนเฟิร์มออเดอร์ลูกค้าจะต้องลงทุนหลักแสนบาท แต่ ปัจจุบันมีการเช่าใช้ระบบคอล เซ็นเตอร์ ที่
เป็น คลาวด์ ที่เสียค่าบริการรายเดือนส าหรับการใช้งานเพยงหลักหมื่นบาทเท่านั้น ปัจจุบันทางร้านได้ใช้
ี
ึ
ระบบ แชท บอท ที่ท างาน 24 ชั่วโมง ท าให้มีการตอบกลับลูกค้าไวที่สุด เกิดความพงพอใจส าหรับลูกค้า
มากที่สุด เข้ามาช่วยให้ข้อมูลเบื้องต้นให้ลูกค้า เช่น เมนู ราคา โปรโมชัน รวมทั้งถามความพอใจลูกค้า
หลังจากได้รับสินค้า เพอน าข้อมูลมาปรับปรุงการสินค้าและบริการ ซึ่งเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ท ามาเสริมกับ
ื่
การใช้โซเซียลมีเดีย ที่จะเข้ามาช่วยพัฒนาเซอร์วิสหลังบ้านให้ดียิ่งขึ้น
ภาพที่ 7.19 หน้าเฟซบุ๊กเพจของร้านเจคิวปูม้านึ่ง
140
