Page 91 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

78

นี้โดยการประเมินวัตถุประสงคและแผนงานของบริษัท โดยดูจากผลของการตรวจสอบ การ

ตรวจสอบที่ดีควรจะรวมการประเมินตลาดภายนอกเหมือน ๆ กับการดําเนินการภายใน

การตรวจสอบภายนอก

(External Audit)

สิ่งที่ควรจะตรวจสอบตลาดภายนอก (ภาพ 4-5) คือ อุปสงคในแตละระดับการบริการลูกคา

ในแตละตลาด ความตองการของตลาด และคูแขงขัน

1. การบริการลูกคา (Customer Service) การบริการลูกคาเปนสิ่งสําคัญที่ตอง
ตัดสินใจเพราะเกี่ยวของกับจํานวนสินคาขาดมือ (Out of Stock) ความสมบูรณของคําสั่งซื้อ (Order

Completeness) จํานวนรอยละข องหนวยผลิตภัณฑที่ถูกสั่งซื้อที่สามารถสงไปใหลูกคาไดตั้งแต

เริ่มแรก รอบระยะเวลาของการสั่งซื้อ (Order Cycle Time) ความหลากหลายของผลิตภัณฑ

(Variability) ระยะเวลารอคอยที่ผูบริโภคคาดหวังไว (Lead Time) รวมถึงความแตกตางของเวลาที่
สามารถสงมอบจริง ความถูกต องแมนยําของระบบ (System Accuracy) ความสามารถในการสง

ผลิตภัณฑและใบกํากับสินคาไดถูกตอง ความสามารถในขอมูลขาวสาร (Information Capability) ที่

อาจจะรวมถึงความสามารถในการตรวจสอบสินคา ณ เวลาที่ไดรับคําสั่งซื้อสถานภาพของคําสั่งซื้อ
ขอมูลขาวสารลวงหนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของราคา และการสงสินคา

2. ความตองการของตลาด (Market Requirement) เปนสิ่งสําคัญที่ตองตัดสินใจ

เกี่ยวกับระดับของคุณภาพของสินคาและความคงอยูของสายผลิตภัณฑ ทั้งการหาตลาดใหมที่มี
ศักยภาพ สําหรับสินคา และการเลือกทําเลที่ตั้งของตลาด นโยบายราค าและการสงเสริมการตลาด

ทั้งการระบุสวนตลาดสําหรับสินคาของบริษัท ความตองการของตลาดแตกตางกัน ความยืดหยุน

ของอุปสงคแตกตางกัน ซึ่งจะทําใหตองใชกลยุทธทางการตลาด แบบผสมผสานมีความแตกตางกัน
ไปดวย

3. คูแขงขัน รวมถึงขอมูลเฉพาะของบริษัท เชนระดับการบริการลู กคาของคู

แขงขัน จุดแข็งและจุดออน นโยบายและรูปแบบลอจิสติกส

ขอบเขตของกิจกรรมลอจิสติกสที่สามารถปรับปรุงได

(Areas in Which Logistics Performance Can Be Improved)

ในการพิจารณาขอบเขตของกิจกรรมการจัดลอจิสติกสที่สามารถปรับปรุงได ในทางปฏิบัติ
จะสงผลกระทบตอตนทุน รวมถึงกําไรขององคกรก็คือกิจกรรมในลอจิสติกส 7 กิจกรรม ดังนี้