Page 159 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

146

องคกรไมสามารถที่จะสนองตอบความพึงพอใจใหแกผูบริโภคคนสุดทายใหดีขึ้นไดดวย
คุณภาพของสินคาและบริการแตเพียงอยางเดียวอาจเปนเพราะไมสามารถรับบริการที่ดีจากผูเสนอ

ขายสินคาได ถาผูเสนอขายสินคาสงมอบสินคาลาชาหรือสินคาไมไดคุณภาพตามที่กําหนด ไว ก็จะ

สงผลถึงคุณภาพของสินคาสําเร็จรูป แตองคกรก็ยังมีแนวทางในการแกปญหานี้ได ดวยการใหผู
เสนอขายสินคาเพิ่มระดับสินคาคงคลัง ซึ่งจะทําใหตนทุนของผูเสนอขายสินคาเพิ่มขึ้นดวย

สิ่งที่กลาวมาแลวขางตนถือวามีความสําคัญมาก เจาหนาที่ฝายจัดซื้อตอง ทําความเขาใจถึง

ความตองการของลูกคาขององคกร (to understand of their organization’s customers) ความเขาใจนี้

จะทําใหการตัดสินใจในการซื้อทําไดอยางถูกตองและตอบสนองความตองการขององคกรไดดวย
ความชํานาญ ทักษะ และงานในการจัดซื้อของผูผลิต ผูคาปลีก รัฐบาล งานบริการจะคลายคลึงกัน

ลูกคา
(Customer)

ความพึงพอใจของลูกคา

(Total Customer Satisfaction)

คุณภาพ ตนทุน/ราคา การสงมอบ การบริการ ปริมาณ ความ

(Qualit (Cost/Pric (Delivery) (Service) (Quantity) พยายาม

ภาพ 7-2 ความพึงพอใจรวมของผูบริโภคคนสุดทายขึ้นอยูกับผลงานของผูเสนอขายสินคา ดวยการคัดสรรจากแผนกจัดซื้อ

องคการ
(Organization)

คุณภาพ ตนทุน/ราคา การสงมอบ การบริการ ปริมาณ ความพยายาม

(Qualit (Cost/Pric (Delivery) (Service) (Quantity) (Struggle)

ผูเสนอขายสินคา
(Suppliers)

ที่มา : ดัดแปลงจาก Lambert และคณะ หนา 350