Page 158 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

145

นอกจากนั้น กิจกรรมจัดซื้อมิใชเปนกิจกรรมที่มีความสําคัญเชิงกลยุทธแตเพียงอยางเดียว

แตคงจะตองมองในเชิงขั้นตอน โดยรวมของคําสั่งซื้อ การทําสัญญารา คากับผูเสนอขายสินคา
รวมทั้งการติดตามผูเสนอขายสินคาในกรณีที่ไมสามารถสงมอบไดตรงตามสัญญา

การพัฒนาหนาที่ของการจัดซื้อ

(Development of the Purchasing Function)

หนาที่ของการจัดซื้อไดแสดงบทบาทที่สําคัญตอองคกร ดวยการจายเงินจํานวนมากของ

องคกรกับองคกรตาง ๆ ภายนอก ถึงแมวาในปจจุบันนี้ กิจกรรมตาง ๆ ของฝายจัดซื้อจะถูกยุบลงไป
หลายอยาง ดวยความกาวหนาของเทคโน โลยี เชน การใชอีดีไอ ในกิจกรรมของการวางคําสั่งซื้อ

เอกสารตาง ๆ การคํานวณปริมาณสั่งซื้อและการสั่งซื้ออัตโนมัติ และงานประจําอื่น ๆ เหลานี้ทําให

พนักงานของฝายจัดซื้อทํางานไดรวดเร็ว และแมนยํามากขึ้น มองในดานดี ก็จะทําใหพนักงานฝาย

จัดซื้อมีเวลาวางมากขึ้น สามารถไปประกอบกิจกรรมอื่น ๆ ที่จะสงผลดีแกองคกรไดมากขึ้น
ตอบสนองความพึงพอใจใหแกลูกคาไดมากขึ้น แตถามองในดานไมดี ก็จะทําใหพนักงานแผนก

จัดซื้อมีโอกาสถูกปลดจากงานมากขึ้น เพราะการลดขนาดขององคกร หรือการปรับโครงสรางของ

องคกร หรือการใชคอมพิวเตอร

บทบาทของการจัดซื้อตอการตอบสนองความพึงพอใจของผูบริโภคทั้งหมด

(The Role of Purchasing in Total Customer Satisfaction)

วัตถุประสงคหลักของธุรกิจคือก ารสรางคุณคาใหแกเจาของ (to create value for the

owners) ซึ่งผูบริหารจํานวนมากทราบเปนอยางดีวาการบรรลุวัตถุประสงค และการสราง

ความสําเร็จใหมากขึ้นดวยการมุงเนนที่ “การบริการลูกคา (serving the customer) หรือการจัดสรร
บริการสูลูกคา (providing a service to the customer) เพื่อตอบสนองความตองการของลูกคา นี่มิใช

การเปลี่ยนแปลงแนวความคิดทางการตลาด แตเปนการเสริมใหแนวความคิดนี้มีประสิทธิภาพมาก

ยิ่งขึ้น

ในทางงธุรกิจ การจัดซื้อมักจะแยกออกจากลูกคาคนสุดทายขององคกร หรือผูบริโภคคน
สุดทาย อยางไรก็ตาม การ สรางความพึงพอใจหรือสรางความสัมพันธกับลูกคาใหแกผูบริโภคคน

สุดทายและผูเสนอขายสินคาสามารถจะกระทําไดดวยการเสนอสินคาที่มีคุณภาพ (Quality) ณ

ระดับราคาตนทุนที่สมเหตุสมผล (price cost) การสงมอบที่ตรงตอเวลา การบริการที่ประทับใจ ใน

จํานวนที่ถูกตอง ดังภาพ 7-2