Page 106 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

93

ก็คือ ถาโรงพยาบาลหยุดการ สั่งซื้อตรายี่หอนี้ก็จะสงผลใหยอดขายเทากับศูนย บริษัทจะสูญเสีย

ยอดขายและกําไรจากมารดาผูใหกําเนิดทารก ณ โรงพยาบาลนี้แทบทั้งหมดเกือบรอยละ 100 ทันที
และอาจจะยากที่ตัดสินวาตนทุนการสูญเสียที่แทจริงเปนเทาใด เพราะ โรงพยาบาลและแพทย

ตองการระดับการบริการลูกคาสูงถึงรอยละ 97 และระยะเวลาในการสงมอบเพียงแค 48 ชั่วโมง

เทานั้น ดังนั้น จึงไมควรใหเกิดนมผงขาดสตอกสําหรับในโรงพยาบาล

ในอีกดานหนึ่ง พอคาปลีกสวนมากจะสูญเสียยอดขายถาไมมีความชํานาญเรื่องสินคาขาด
มือ จนกระทั่งทําใหการจัดการคาปลีกตองระมัดระวังและใหความสําคัญวา ทําอยางไรรานคาจะอยู

ในตําแหนงที่สามารถจะแขงขันได จึงจะตองดูความถี่ ของจํานวนสินคาขาดมือ ในแตละหนวย

ผลิตภัณฑ ที่ผูบริโภคมีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนหรือยายรานซื้อ ความถี่ของจํานวนสินคาขาดมือ
อาจจะเกิดผูบริ โภคในการเปลี่ยนแปลงความความภักดีไปสู รานอื่น ดวยขอมูลนี้ ผูผลิตควรจะ

กําหนดรอบระยะเวลาการสั่งซื้อและจัดสรรระดับสิน คาในคลังสินคาไวใหมาก ขณะที่พอคาปลีก

ควรจะไดรับคําข อรองใหปรับปรุงระยะเวลารอคอยใหนานขึ้น ความคงที่สม่ําเสมอเกิดขึ้นมาก
เทาใด ระดับสินคาคง คลังที่จัดเก็บไวในสตอกสูงขึ้นมากเทานั้น ซึ่งจะสรางความพึงพอใจใหแก

ผูบริโภคไดโดยปราศจากจํานวนสินคาคงคลังที่มากเกินไป

ในสถานการณที่เกิดสินคาขาดมือ สวนใหญผูบริโภคจะไมเปลี่ยนรานซื้อ นี่ นําสูจุด

ตัดสินใจขั้นที่ 2 ดังภาพที่ 5-3 ณ จุดนี้ ผูบริโภคตองตัดสินใจถาสถานการณนั้น ๆ ยอมรับได
ผูบริโภคผูซึ่งตองการซื้อ อาจจะตั้งใจเลื่อนการซื้อออกไปจนกระทั่งมาซื้อใ หมในวันขางหนา หาก

ยังมีผลิตภัณฑนั้นอยูที่บาน ถาไมมี ผูบริโภคอาจตัดสินใจเลือกใชตรายี่หออื่น ๆ เปนสิ่งที่ผูบริโภค

ไมชอบที่จะ สั่งซื้อเปนกรณีพิเศษสําหรับสินคาสะดวกซื้อ (Convenience Goods) เชน ครีมอาบน้ํา
เปนตน

สําหรับบางผลิตภัณฑ ความอิ่มตัวข องผูบริโภคโดยไมตั้งใจอาจจะทําใหเกิดความหวังใน

คําสั่งซื้อพิเศษ ในคศ . 1960 เวรลพูล และเซียร ไดศึกษาถึงพฤติกรรมการซื้อของผูบริโภคพบวา
ความอิ่มตัวของผูบริโภคไมไดคาดหวังวาจะรับ ผลิตภัณฑที่สั่งซื้อสวนใหญทันที ในความเปนจริง

ผูบริโภคตั้งใจที่จะรอรอยรับ สินคาไปไดอีกถึง 5-7 วัน (60-72 ชั่วโมง) การศึกษานี้สามารถนําไป

วางแผนระบบลอจิสติกสได 2 ประการ คือ กาบริการหลังการขายในสวนของการติดตั้งนั้นเปนสิ่งที่

สําคัญ ณ รานคาปลีก และศูนยกลางลอจิสติกสระดับคาปลีกตองการการขนยายผลิตภัณฑอยางมี
มาตรฐานเพื่อความรวดเร็ว แตไมจําเปนตองกอน 5-7 วัน ทําใหธุรกิจประหยัดเงินลงทุนไปไดมาก

ผลิตภัณฑ อื่น ๆ ทั้งหมดเมื่อผลิตแลวจะถูกสงไปเก็บยังคลังสินคาตาง ๆ จํานวนมาก

โดยเฉพาะเมื่อผูผลิตไดรับคําสั่งซื้อจากพอคาปลีก หรือผลิตภัณฑจะสงจากผูผลิตไปยังคลังสินคา