Page 102 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

89

และเกษตรกรกวารอยละ 25 จางแรงงานในการทําสวนยางพารา เฉลี่ย 3 ราย ใชแรงงานใน
ครัวเรือนเฉลี่ย 2 รายในการกรีดยางพารา และเกษตรกรมากกวารอยละ 40 จางแรงงาน
กรีดยางพารา เฉลี่ย 3 ราย

ความพึงพอใจตอกระบวนการทํางานและคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ เกษตรกรมี
ความพึงพอใจมากที่สุดตอดานการใหบริการของ สกย. ในระดับสูงที่สุด โดยเฉพาะการใชวาจาสุภาพ

ของพนักงาน สกย. รองลงมาการมีมนุษยสัมพันธของพนักงาน การแตงกาย การใหความสะดวกใน
การมาขอรับบริการ ความกระตือรือรนในการใหบริการของพนักงาน สําหรับความพึงพอใจ
ที่เกษตรกรมีความพึงพอใจในระดับนอยที่สุด คือ ดานตลาดยางพารา โดยเกษตรกรมีความพึงพอใจ
ตอการประชาสัมพันธขอมูลราคายางประจําวันนอยที่สุด รองลงมาความพอเพียงของจํานวนตลาดที่

ใหบริการ ราคายางพาราของตลาดยาง สกย. เมื่อเทียบกับราคายางในทองถิ่น ความรวดเร็ว เปนธรรม
โปรงใสและการดูแลคุณภาพยาง ประโยชนตลาดยางพาราในการดูแลของ สกย. ความรวดเร็วและ
ความถูกตองดานการเงิน

ขั้นตอนการใหบริการของ สกย. ที่เกษตรกรยังไมพึงพอใจ จากการศึกษาพบวา เกษตรกร
ยังไมพึงพอใจ 1) ดานตลาดยางพารา มากที่สุด ไดแก ราคายางพาราตกต่ําทําใหชาวสวนยางมี

รายไดไมเพียงพอกับรายจาย ตลาดยางพาราในพื้นที่มีนอย และไมมีนโยบายการประกันราคายาง
ใหแกเกษตรกร รองลงมา 2) ดานการจัดตั้งกลุมเกษตรกร ไดแก กลุมที่จัดตั้งไมเขมแข็ง และ
เจาหนาที่ขาดความตอเนื่องในการติดตามและใหความชวยเหลือ กลุมขาดการใหความรวมมือจาก
สมาชิกและผูนําสงผลใหประสบความลมเหลว เกษตรกร ไมทราบรายละเอียด และขั้นตอนใน การ

จัดตั้งกลุม โดยตองการใหเจาหนาที่สงเสริมและแนะนํา 3) ดานการจัดอบรมใหคําแนะนําทาง
วิชาการ ไดแก ระยะเวลาในการจัดฝกอบรมนอย การจัดฝกอบรมอยูในชวงระยะเวลาที่ไมเหมาะสม
ทําใหไมสามารถเขารวมได และไมทราบรายละเอียดของการจัดฝกอบรม 4) ดานการใหบริการของ
พนักงาน สกย. ไดแก เจาหนาที่พูดจาไมสุภาพ และใหบริการลาชา

ปญหาในการรับบริการ จากการศึกษาพบวา เกษตรกรประสบปญหา 1) ดานตลาด
ยางพารา มากที่สุด ไดแก ราคายางพาราลดลงมากเมื่อเทียบกับที่ผานมา ในพื้นที่ขาดตลาดยางพารา
ภายใตการดูแลของ สกย. เครื่องชั่งน้ําหนัก (ตาชั่ง) ของพอคาไมเปนไปตามมาตรฐานสากล
ไมทราบขอมูลราคายางพาราประจําวัน รองลงมา 2) ดานการจัดตั้งกลุมเกษตรกร ไดแก กลุมที่
จัดตั้งมีการบริหารจัดการที่ไมเขมแข็ง เกษตรกรในชุมชน ไมใหความรวมมือในการจัดตั้ง กลุมและ

ดําเนินกิจกรรม เนื่องจากไมเห็นความสําคัญ ขาดการสนับสนุนการจัดตั้งกลุมในทุกๆ ดานอยาง
ตอเนื่อง และผูนํากลุมไมเขมแข็ง 3) ดานการจัดอบรมใหคําแนะนําทางวิชาการ ไดแก ขาดความรู
ทางวิชาการในการบํารุง ดูแลรักษาสวนยาง เกษตรกรไมไดเขารับการฝกอบรมอยางทั่วถึง เนื่องจาก

จํานวนรุนนอย ไมเพียงพอตอความตองการ และขาดการประชาสัมพันธขอมูลการจัดฝกอบรมอยาง
ทั่วถึง 4) ดานการใหบริการของพนักงาน สกย. ไดแก เจาหนาที่มีจํานวนนอยไมสามารถดูแล
เกษตรกรไดอยางทั่วถึง