Page 98 -
P. 98
้
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ิ
ุ
ู
ิ
ข้อคำถาม
5. มีกระบวนการที่แสดงถึงการยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางอย่างไร
สืบเนื่องจากการเข้าใช้งานในระบบ Regulation Code ผู้ใช้งาน/ผู้รับบริการรจะต้องทำการ Scan QR
Code และค้นหาระเบียบด้วยตนเอง ผู้รับบริการอาจไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร ซึ่งผู้รับบริการได้มี
Feedback มาที่สำนักงานตรวจสอบภายใน ดังนั้นสำนักงานตรวจสอบภายใน จึงได้มีการพัฒนาระบบการให้
คำปรึกษาแนะนำ IA-KU Better LINE เป็นเครื่องมือที่ใช้สื่อสาร และตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้รับบริการ ทำ
ให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงข้อมูลได้สะดวกที่สุด
ในการพัฒนาระบบ IA-KU Better LINE ได้มีการทดสอบกันภายในสำนักงานตรวจสอบภายใน ซึ่งใน
ช่วงแรกนั้น จะเป็นการทดสอบการถามตอบ โดย Admin จะเป็นผู้ตอบคำถามเอง จากนั้นจึงได้มีการทดสอบ
กับหน่วยงานนำร่อง โดยพัฒนาให้มีการถามตอบโดยอัตโนมัติ (AI Chatbot) และมีการเพิ่มเมนูทางลัดต่างๆ
เช่น Link ของ Regulation Code , Link คำถามคำตอบที่พบบ่อย เพื่อให้การบริการให้คำปรึกษาแนะนำได้
เข้าถึงข้อมูล และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ได้ดียิ่งขึ้น
มีการรับฟังความคิดเห็น โดยให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้ IA-KU Better LINE แล้วให้แสดงความคิดเห็น โดยมีทั้ง
ชื่นชม และมีบางส่วนให้ความเห็นในการพัฒนาปรับปรุง ให้ระบบมีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น ซึ่งสำนักงาน
ตรวจสอบภายใน ได้รวบรวมข้อคิดเห็นทั้งหมด นำมาพัฒนาปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว
6. มีภาคส่วนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการพัฒนาผลงานหรือไม่ อย่างไร
ผู้พัฒนาได้ศึกษาข้อมูลและความเป็นไปได้เกี่ยวกับการใช้ LINE Official และได้ขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยว
ขาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ถึงความเป็นไปได้ในการพัฒนาแอพลิเคชั่น IA-KU Better LINE ที่ตอบคำถาม
และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติงานให้กับบุคคลากรได้อย่างเป็นรูปธรรม และเข้าถึงผู้ใช้งานได้มากที่สุด
่
7. กรณีนวัตกรรมที่เป็นสิ่งประดิษฐ์มีการจดสิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตรหรือไม อย่างไร
-
มิติที่ 3 ผลผลิต ผลลัพธ์ เชิงประจักษ ์
8. มีการประเมิน ผลผลิตและผลลัพธ์ที่ได้รับจากการดำเนินการที่สะท้อนความสำเร็จต่อผู้รับบริการ
อย่างไร
จากการพัฒนา IA-KU Better LINE ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจ ยอมรับและคาดหวังให้มีการพัฒนาต่อ
ยอดในการใช้งานต่อไป โดยความเห็นส่วนหนึ่งของผู้ใช้ระบุ ดังนี้
- มีความง่ายและสะดวกในการค้นหาข้อมูล
- ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ ถูกต้อง อ้างอิงได้
- ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ชัดเจน มีประโยชน์
- สร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์อันดี
- ลดความเสียงหายที่อาจเกิดข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงานได้
- ลดความขัดแย้งในส่วนงาน หน่วยงาน
92
