Page 96 -
P. 96
ิ
ิ
์
ิ
ิ
ื
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ในอดีตการตลาดผ่านมือถือ จะเป็นการสื่อสารทางเดียวด้วยการส่งข้อความ เช่น SMS เป็นต้น แต่ปัจจุบัน
แนวโน้มการตลาดผ่านมือถือ จะมุ่งเน้นไปยังการตลาดผ่านแอปพลิเคชันที่ติดตั้งในมือถือ เช่น การซื้อขายสินค้า
ผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ (Tunsakul, 2011) ตลอดจนแอปพลิเคชันแผนที่ที่ช่วยลูกค้าน าทางไปค้นหาพกัดของ
ิ
สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการได้ รวมถึงมีบริการการโต้ตอบแบบสองทางเช่น Messenger Chatbot
(Eeuwen, 2017) เนื่องจากปัจจุบัน มีเทคโนโลยีส าหรับรองรับและสนับสนุนการตลาดบนอุปกรณ์มือถือมากมาย
ได้แก่ เทคโนโลยี 4G, EDGE, GPRS, Wi-Fi, SMS, GPS เป็นต้น
ควำมส ำคัญของกำรท ำกำรตลำดผ่ำนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอปพลิเคชัน
เนื่องจากจ านวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนหลายพนล้านคนทั่วโลก แอปพลิเคชันบนมือถือท าหน้าที่เป็นช่องทางตรง
ั
ส าหรับร้านอาหารที่รองรับการเข้าถึงผู้ชมจ านวนมาก นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ใช้จ านวนมากนี้เพื่อ
โปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแอปพลิเคชันสามารถมอบ
ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว อย่างสะดวก โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเข้ามาทร้าน อีกทั้งยังสามารถท าการตลาดให้เหมาะกับ
ี่
ความชอบและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล ได้อกด้วย เช่น นักการตลาดในการดึงดูดผู้ใช้ด้วยวิธีที่ไม่สามารถท าได้
ี
ื่
ุ
ผ่านช่องทางอนๆ การแจ้งเตือนแบบพช ข้อความในแอป และเนื้อหาส่วนบุคคล ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษา
ความสัมพนธ์แบบโต้ตอบไปมาระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งการสนทนาผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์นี้ส่งเสริมความ
ั
ภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน ส่งผลให้การรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้แอปพลิเค
ชันบนอปกรณ์เคลื่อนที่ยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของอปกรณ์ เช่น GPS กล้อง และเซ็นเซอร์ เพอ
ุ
ุ
ื่
สร้างแคมเปญการตลาดที่มีส่วนร่วมสูงและอิงตามสถานที่ที่ลูกค้าอาศัย
แอปพลิเคชันบนมือถือให้ข้อมูลมากมายที่สามารถน ามาใช้กับกลยุทธ์การตลาดแบบก าหนดเป้าหมายได้
นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวกับการใช้งานแอพ พฤติกรรม การตั้งค่า และข้อมูลประชากรได้
ข้อมูลเหล่านี้มีค่า ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้แม่นย ายิ่งขึ้นและส่งมอบเนื้อหาและข้อเสนอส่วนบุคคลได้ อีกทั้ง
ธุรกิจสามารถน าข้อมูลเหล่านี้ มาวิเคราะห์ วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
หลัก (KPI) และท าการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อเพมประสิทธิภาพการท าการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง
ิ่
ผู้เขียนสรุปว่า การตลาดผ่านแอปพลิเคชันมือถือ เป็นสิ่งส าคัญเนื่องจากมีการใช้อปกรณ์มือถืออย่าง
ุ
ิ่
แพร่หลาย ความสามารถในการเพมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การ
ใช้ประโยชน์ในข้อมูลลูกค้าจากแอพบนมือถือ เป็นช่องทางการตลาดช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับ
บุคคล ปรับแต่งกลยุทธ์ให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้
94
