Page 65 -
P. 65
ื
ิ
ิ
ิ
ิ
์
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
กำรวิเครำะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ตำมหลัก 6Ws และ 1H ของร้ำน TOO FAST TO SLEEP
1. ตลาดเป้าหมาย (Who) ได้แก่ นักเรียนนักศึกษา วัยเริ่มท างาน เน้นที่เป็นคนรุ่นใหม่ มีรายได้ปานกลาง
ื้
โดยเฉพาะกลุ่มคนที่ต้องการพนที่ส าหรับท าการบ้าน นั่งท างาน พูดคุย หารือ หรืออานหนังสือสอบ
่
2. สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการซื้อ (What) ได้แก่ ต้องการใช้พื้นที่แบบไม่จ ากัดเวลาส าหรับการอ่านหนังสือ พูดคุย หารือ
ติวสอบ และมีอินเทอร์เน็ต มีแอร์ และบริการอาหารและเครื่องดื่มบริการ ในราคาที่เหมาะสม
3. ท าไมผู้บริโภคจึงซื้อ (Why) ได้แก่ มีความคุ้มค่ากับเงินทจ่ายไป ที่สามารถใช้สถานที่และสิ่งอ านวยความสะดวก
ี่
รองรับ พูดคุย หารือ หรืออ่านหนังสือสอบ ได้ฟรีแบบไม่จ ากัดเวลา
4. ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ(Whom) ได้แก่ ตนเองที่เลือกเข้าใช้ตามเว็บไซต์โซเชียลที่มีการบอกต่อกัน
หรือเพื่อนฝูงที่ชักชวนกันไป
5. ผู้บริโภคซื้อเมื่อใด (When) ได้แก่ หลังเลิกเรียน หลังเลิกงาน หรือช่วงเวลาที่ต้องการพนที่นั่งท างานที่สามารถ
ื้
รับประทานอาหารไปด้วย โดยเฉพาะช่วงใกล้สอบ
6. ผู้บริโภคซื้อที่ไหน (Where) ได้แก่ ร้าน TOO FAST TO SLEEP
7. ผู้บริโภคซื้ออย่างไร (How) จะประกอบไปด้วย
1) การรับรู้ปัญหา 2) การค้นหาข้อมูล 3) การประเมินผลทางการเลือก 4) ตัดสินใจซื้อ 5) ความรู้สึกหลังการซื้อ
ปัญหาของร้านกาแฟเกือบทุกร้านค่อนข้างจ ากัดที่นั่งและเวลาการนั่ง และไม่เหมาะส าหรับผู้ใช้บริการที่
เป็นสมาชิกกลุ่มใหญ่ หรือผู้ใช้บริการที่ต้องการนั่งเป็นเวลานาน ซึ่งผู้ใช้บริการต้องการพื้นที่ส าหรับการท างานหรือ
ท าการบ้านของที่เรียน จึงค้นข้อมูลจากทางอนเทอร์เน็ต พบว่ามีร้าน TOO FAST TO SLEEP โดยรับทราบจาก
ิ
ั
การประชาสัมพนธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น ทางเว็บไซต์อาทิ Facebook, LINE, เว็บมหาวิทยาลัย เป็นต้น โดยที่ตั้งร้าน
้
ใกล้รถไฟฟา สามารถเดินทางสะดวกส าหรับทุกคน และเลือกใช้บริการโดยการตัดสินใจจากบรรยากาศร้าน และ
ั
สิ่งอานวยความสะดวกที่ทางร้านมีให้ ส่วนอนดับรองลงมา เลือกใช้บริการโดยมีบุคคลแนะน าหรือชักชวน เช่น
ู
เพื่อนฝูง, บุคคลใกล้ชิด โดยจะส่วนมากเลือกไปใช้บริการช่วงใกล้สอบ หรือเมื่อต้องการที่นั่งพดคุย หรือนั่งท างาน
ที่ปลอดภัย ณ สถานที่ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย และมีที่นั่งจ านวนมาก จึงมั่นใจว่าทางร้านจะสามารถมีพนที่
ื้
ให้บริการได้แน่นอน การใช้บริการของลูกค้าจะช าระเงินผ่านแอปพลิเคชัน โดยผู้ใช้บริการสามารถนั่งนานเท่าไหร่
ก็ได้ โดยไม่จ าเป็นต้องเสียค่าใช้สถานที่ ท าให้หลังใช้บริการแล้วผู้ใช้รู้สึกพงพอใจ กับบริการที่ได้รับ ในราคา
ึ
เหมาะสม
กำรแบ่งกลุ่มลูกค้ำ (Segment) ของร้ำน TOO FAST TO SLEEP
ิ
Segment Market การแบ่งกลุ่มเป้าหมายย่อยออกมาเป็นหมวดหมู่สามารถองได้จากการท า
Segmentation ในกรณีนี้เหมาะกับสินค้าหรือบริการที่มีความเชื่อว่าสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกันไม่สามารถ
ตอบสนองสินค้าได้ครบทุกกลุ่ม จึงต้องย่อยกลุ่มลูกค้าให้ออกมามากขึ้นเพอผลิตสินค้าหรือบริการให้ตอบสนอง
ื่
ลูกค้าได้ตรงความต้องการ Segmentation คือการแบ่งส่วนของการตลาด โดยนิยมใช้ 4 ลักษณะดังนี้
63
