Page 73 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

60

ตนทุนการบริการลูกคา

(Customer Service Costs)

ตนทุนที่เปนตัวกําหนดในระดับการบริการลูกคา คือ ตนทุนของยอดขายที่หายไป ไมใชแต

การสูญเสียกําไรที่คิดเปนมูลคาปจจุบัน (Present Value) จากการไมสามารถคนพบอุปสงคเทานั้น

แตเปนศูนยกลางของความเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการไมไดรับสินคา รอสินคานาน หรือ
ลมเหลวในการใหบริการอื่น ๆ นักธุรกิจสวนใหญพบวามันเรื่องยากในการวัดตนทุนนี้ ดวยเหตุผล

นี้ การจัดการควรจะพยายามรักษาตนทุนทั้ง 4 ประการ (ดังภาพ 4-1) ใหต่ําสุดพรอมกับการพิจารณา

ตนทุนระดับการบริการลูกคาควบคูกันไป เพื่อการเพิ่มของยอดขายและปรับปรุงส วนครองตลาด
อันอาจจะมาจากการเพิ่มขึ้นของตนทุนในสวนประสมทางการตลาด หรืออาจจะมาจากการเพิ่มของ

ตนทุนการบริการลูกคาก็ได เพราะการเพิ่มระดับการบริการลูกคาในกรณีที่เพิ่มตนทุนในการบริการ

ลูกคา ควรจะลดคาใชจายในสวนประสมการตลาดอื่น ๆ ลงเพราะตองทําใหตนทุนทั้ งหมดต่ําสุด

(อยูในระดับเทาเดิมเปนอยางนอย)

ในกรณีที่ยอดขายมีอัตราสวนเพิ่มขึ้นมากกวาอัตราสวนของตนทุนการบริการลูกคาที่
เพิ่มขึ้นเกิดจากการตัดสินใจถูกตองในการเลือกกิจกรรมการบริการลูกคาไดตรงกับความตองการ

ของลูกคา และมีความเขาใจถึงปฏิกิริยาตอบโต ระหวางการบริการลูกคาและองคประกอบอื่น ๆ

ของสวนประสมการตลาดไดดี เปาหมายคือการตั้งใจเพื่อหาวิธีลดตนทุนของลอจิสติกสใหต่ําสุด
ขณะที่คงไวซึ่งระดับการบริการลูกคาตามนโยบายที่วาดวย “ระดับการบริการลูกคาควรตั้งอยูบน

พื้นฐานของความตองการของลูกคาและตอบสนองกลยุทธการตลาด”

ตนทุนการขนสง

(Transportation Costs)

ตนทุนการขนสงเปนตนทุนที่มีความสัมพันธโดยตรงกับปจจัยตาง ๆ ดังนี้ ปริมาณสินคา
ประเภทของสินคา คุณลักษณะของสินคา ระยะทาง ระยะเวลาการเดินทางของพาหนะ และวิธีการ

ของการขนสง ซึ่งตนทุนการขนสงนี้ สามารถจะระบุไดวาเปนตนทุนสําหรับสินคาใด การ

เปลี่ยนแปลงในปจจัยตาง ๆ ดังกลาวขางตน จะสงผลตอตนทุนการขนสง ตามปกติการขนสงจะ

เกี่ยวของกับเคลื่อนที่ของสินคาจากจุดกําเ นิดไปสูจุดบริโภคโดยตรง จึงตองมีการจัดการใหตนทุน
การขนสงต่ําสุดเพื่อประสิทธิภาพในลอจิสติกส แตในบางกรณีจําเปนจะตองคํานึงถึงประสิทธิผลใน

การนําสงสินคาใหถึงมือผูบริโภคจึงตองกําหนดวิธีการตรวจสอบและประเมินผลคาขนสงใหชัดเจน