Page 150 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

137

โรงงาน ในแตละผลิตภัณฑ และระบบสินคาคงคลังที่แตกตางกัน รูปแบบจําลองการตอบสนองการ

บริการลูกคา ณ ระดับการบริการที่แตกตางกันในความเปนจริง รวมถึงการวิเคราะหความไวของ
ผลงานที่แสดงออกมา เพื่อตัดสินใจถึงปจจัยนําเขา (Inputs) ที่จะไมสงผลกระทบตอโครงสรางของ

สมมุติฐานที่เหมาะสม

เราคงจะใหความสําคัญเฉพาะระบบเชี่ยวชาญ (Expert System :ES ) ซึ่งเปนโครงสราง

คอมพิวเตอรที่ใชเทคนิคความรูและเหตุผลเ พื่อแกปญหา ตามปกติดวยการใชความสามารถ
เฉพาะเจาะจงของมนุษย (Human Expert) เปนโครงสรางของปญญาประดิษฐ ประเภทหนึ่งที่

ยอมรับความสามารถในโรงงานใดโรงงานหนึ่งเฉพาะ โดยใชความรูของบุคคลมาแกปญหารวมกับ

ความสามารถของคอมพิวเตอร

ระบบเชี่ยวชาญสามารถจะประยุกตใชกับปญหาได หลากหลาย ในทางการตลาดและการ

จัดการการสนับสนุนเพื่อลอจิสติกส รวมถึงการอธิบาย การวัด การซอมแซม การออกคําสั่ง การ

คัดลอกโปรแกรม และการควบคุม บริษัทที่จะนําเอาระบบนี้มาใชไดแกบริษัท ซีร็อกซ ซึ่งเปน
ผูผลิตเครื่องใชสํานักงานมูลคาหลายพันลานดอลลารและไดรับรางวัล มัลคอลม บัลดริก เนชั่นแนล

อวอรด ควอลิตี้ (Malcolm Baldrige National Qulity Award) เมื่อ ค.ศ. 1989 โดยการนํามาใชในการ

กําหนดเสนทางและตารางการขนสงทางรถยนต รถบรรทุกประมาณรอยละ 70 -80 จะขนสินคามา

ใหแกบริษัท ประมาณ 250 ลานปอนด (น้ําหนัก) จํานวน 12,000 คันรถบรรทุกตอป สําหรับลูกคา
หลายพันคนจากศูนยกลางการกระจายสินคาของบริษัทในรัฐแคลิฟอรเนีย เทกซัส และนิวยอรก

นอกจากนั้นก็มีบริษัท ดิจิตอล อิควิปเมนต คอรปอเรชั่น (Digital Equipment Corporation)

ซึ่งเปนผูผลิตคอมพิวเตอรรายใหญ ก็ใชระบบนี้ในการลดรอบเวลาของงานระหวางทําจาก 35 วัน
เหลือ 5 วัน บริษัท เอสแมนโกดัก (Esman Kodak) บริษัทระหวางประเทศผูผลิตฟลมและกลอง ใช

ระบบในศูนยกลางการกระจายสินคาเพื่อการปรับปรุงผลผลิตของคนงานในการหยิบหอของ

สําหรับการสง ทําใหระยะยาวเวลาการฝกอบรมจาก 9-12 สัปดาห เหลือ 1-2 สัปดาห

หลักเกณฑที่ผูตัดสินใจจะตัดสินไดวาควรจะนําเอาระบบนี้ไปใชในการแกปญหาจัดการเพื่อ

ลอจิสติกส มี 5 ประการดังนี้

1. งานหรือปญหาตองการความรูของบุคลากรดานการจัดการและประสบการณ
2. งานนี้ตองการใชการจัดสินใจโดยอาศัยหลักการที่สําคัญ (Rule of Thumb) หรือ

การตัดสินใจที่ตั้งอยูบนพื้นฐานของความไมสมบูรณหรือความไมแนนอนของขาวสาร

3. ความตองการเบื้องตนของงาน ตัวการเหตุผลในเชิงสัญลักษณมากกวาการคํานวณ

เปนตัวเลข