Page 109 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

96

ควรเพิ่มการประชาสัมพันธขั้นตอนและการดําเนินการเกี่ยวกับการชําระเงินผาน NSW และควรมีการ
ปรับปรุงระบบการกรอกขอมูลผานเว็บไซตเพื่อลดระยะเวลาในการกรอกขอมูลใหม

6) นักวิชาการและผูที่เกี่ยวของ

ขอมูลทั่วไป นักวิชาการและผูที่เกี่ยวของ จากตัวอยางทั้งสิ้น จํานวน 99 ราย สวนใหญ
เปนเพศหญิง มีอายุเฉลี่ย 45 ป และจบการศึกษาระดับปริญญาตรี

ความพึงพอใจตอกระบวนการทํางานและคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ
นักวิชาการและผูที่เกี่ยวของมีความพึงพอใจมากที่สุดตอดานบทบาทหนาที่ของ สกย. ที่มีตอเกษตรกร

ชาวสวนยางในระดับสูงที่สุด รองลงมาดานผลการดําเนินงานของ สกย. เปนประโยชนตอเกษตรกร
ชาวสวนยาง ดานการไดรับความรวมมือจาก สกย. ดานผลการดําเนินงานของ สกย. เปนประโยชนตอ
สังคมและประเทศชาติ ดานการใหบริการของ สกย. ตอเกษตรกรชาวสวนยาง ดานความสะดวกใน
การติดตอประสานงานกับ สกย. ดานบุคลิกภาพของพนักงาน สกย. และมีความพึงพอใจในระดับนอย

ที่สุดตอดานสิ่งอํานวยความสะดวกของ สกย. เชน สถานที่ อุปกรณ

ขั้นตอนการใหบริการของ สกย. ที่ยังไมพึงพอใจ จากการศึกษาพบวา นักวิชาการและ
ผูที่เกี่ยวของ ยังไมพึงพอใจ มากที่สุดเทากัน 2 ดาน คือ 1.1) ดานการใหบริการของ สกย. ตอ
เกษตรกรชาวสวนยาง ไดแก การใหบริการของ สกย. ยังไมครอบคลุมถึงเกษตรกรรายยอยที่ไมไดเขา
รวมโครงการ เจาหนาที่ที่ใหบริการมีไมเพียงพอตอจํานวนเกษตรกร มีการประชาสัมพันธขอมูลขาสาร

ในระดับพื้นที่ นอย 1.2) ดานความสะดวกในการติดตอประสานงานกับ สกย . ไดแก การติดตอ
ประสานงานทางโทรศัพทคอนขางยาก บุคลากรมีนอย บางครั้ง เจาหนาไมอยูเมื่อไปประสานงาน
รองลงมาเทากัน 2 ดานเชนกัน คือ 2.1) ดานบทบาทหนาที่ของ สกย. ที่มีตอเกษตรกรชาว

สวนยาง ไดแก เกษตรกรสวนใหญไมไดประสานความรวมมือกับเจาหนาที่ สกย. โดยตรง เนื่องจากไม
ทราบบทบาทหนาที่ที่ชัดเจนของ สกย. 2.2) ดานสิ่งอํานวยความสะดวกของ สกย. เชน สถานที่
อุปกรณ ไดแก ไมมีสถานที่ตั้งสํานักงานเปนของตนเอง ทําใหติดตอประสานงานคอนขางยาก
ในสํานักงานควรมีหองประชุมขนาดใหญเพื่อรองรับจํานวนผูมาใชบริการ ขาดแคลนอุปกรณสํานักงาน
ไดแก คอมพิวเตอร 3) ดานการไดรับความรวมมือจาก สกย. ไดแก เจาหนาที่ใหความรวมมือในการ

ประสานงานเฉพาะโครงการของรัฐบาล (การแกไขปญหาราคายางพาราทั้ งระบบป 2557) 4) ดาน
ผลการดําเนินงานของ สกย. เปนประโยชนตอเกษตรกรชาวสวนยาง ไดแก ในบางจังหวัด มี
การประสานความรวมมือกับหนวยงานตางๆ ที่จะทําใหการดําเนินงา นเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอย และ 5) ดานอื่นๆ ไดแก ขาดการประชาสัมพันธขอมูลความรูตางๆ ใหแกเกษตรกร

ปญหาในการรับบริการ จากการศึกษาพบวา นักวิชาการและผูที่เกี่ยวของ ประสบปญหา
จํานวนเจาหนาที่มีไมเพียงพอกับการใหบริการเกษตรกรมากที่สุด รองลงมาขอมูลพื้นฐานของ
เกษตรกรที่อยูภายใตการดูแลของ สกย ไมสมบูรณทําใหหนวยงานรวมบูรณาการพัฒนาเกษตรกรตอง
ใชระยะเวลามากขึ้น ในการปรับปรุงขอมูล การจัดฝกอบรมใหความรูแกเกษตรกรแตละป ได

งบประมาณคอนขางนอยสงผลใหอบรมเกษตรกรไดจํานวนนอย