Page 57 -
P. 57
ิ
ิ
้
ู
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ุ
รางวัล
กระบวนการใหม่ ประเภทนวัตกรรมบริการ ความตั้งใจ
บทสรุปสำหรับผู้บริหาร (Executive Summary)
1. ปัญหา/สาเหตุ/ที่มาของการให้บริการ
ในปัจจุบันเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าเป็นอย่างมาก ผู้บริโภคและผู้ผลิตต่างปรับตัวให้สอดคล้องกับ
ื่
เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นการอนุมัติ อนุญาตต่างๆองค์กรในหลายองค์กรต่างปรับตัวให้อยู่ในรูปออนไลน์ เพอ
อำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ รวมถึงองค์กรระดับมหาวิทยาลัยในประเทศไทยมีการปรับกลยุทธ์และ
แนวทางในการดำเนินการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่นิสิต ผู้ปกครอง และประชาชน ด้วยการจัดบริการ เช่น
การจัดหาร้านค้า, การจัดแหล่งที่พัก (Accommodation), แหล่ง Community Mall ขนาดย่อม เป็นต้น
พร้อมมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองลูกค้าในองค์กรของตน หากสำนักงานบริหาร
ทรัพย์สิน ซึ่งเป็นหน่วยงานจัดหารายได้และสิทธิประโยชน์ให้แก่มหาวิทยาลัยไม่มีการปรับตัว บริหารจัดการ
ไม่มีประสิทธิภาพ ขาดมาตรฐาน ร้านค้ามีโอกาสยกเลิกสัญญา หรือพื้นที่เช่า ฯ มหาวิทยาลัยอาจสูญเสียกลุ่ม
ผู้รับบริการหลักไป และส่งผลกระทบต่อร้านค้า หรือพื้นที่เช่า ฯ อื่น ๆ ข้างเคียงที่ได้รับประโยชน์จากกลุ่ม
ลูกค้าผู้รับบริการเหล่านี้เช่นเดียวกันด้วย
จึงดำเนินการร่วมมือจัดหาบริการด้านอิเล็กทรอนิกส์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการหลัก
ของหน่วยงาน คือระบบบริหารจัดการพื้นที่เช่าพร้อมการจัดทำใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (e–invoice) และ
ใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e–receipt) เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าภายใต้การดูแลของสำนักงาน
บริหารทรัพย์สินรวมกว่า 500 ราย ซึ่งได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยในการขับเคลื่อน
ได้แก่ 1) สำนักงานบริหารทรัพย์สิน มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ 2) กองคลัง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
3) สำนักบริการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และ 4) สำนักงานกฎหมาย มหาวิทยาลัย
เกษตรศาสตร์ เพื่อให้การบริหารจัดการสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้หน่วยงานมีเป้าหมายในการ
ขยายผลสู่หน่วยงานในระดับ คณะ สำนัก สถาบันและวิทยาเขตต่าง ๆ เพื่อให้มหาวิทยาลัยมีการบริหารจัดการ
พื้นที่เช่าได้อย่างเป็นระบบทั่วทั้งองค์กร
51
