Page 52 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

39

การสํารวจ กระบวนการทํางานที่ทําใหเกษตรกรมีความพึงพอใจ ซึ่งตองประกอบดวย กระบวนการ
ใหบริการ การใหความรู การนําไปใชประโยชน รวมทั้งเจาหนาที่ผูใหบริการ ดังนั้นรูปแบบการ
ประเมินที่นํามาใชในการสํารวจครั้งนี้ คือ รูปแบบ การประเมินเชิงระบบ ตั้งแตปจจัยนําเขา ( Inputs)
กระบวนการ (Process) และผลลัพธ (Outputs) ขององคกรเปนหลักสําคัญในการดําเนินงานในครั้งนี้

4.2 ผูเชี่ยวชาญและคณะทํางานจากมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตรจะทําการเก็บรวบรวมขอมูล
ในพื้นที่ดําเนินงาน ระหวางเดือนพฤษภาคม-มิถุนายน พ.ศ. 2557

5. เครื่องมือที่ใชในการรวบรวมขอมูล

เครื่องมือที่ใชในการรวบรวมขอมูลสํารวจความพึงพอใจของสํานักงานกองทุนสงเคราะหการทํา

สวนยาง ประจําป 2557 มีขั้นตอนการสรางเครื่องมือที่ใชในการเก็บขอมูล ดังนี้
ขั้นที่ 1 ผูเชี่ยวชาญและคณะทํางานของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ไดรวมกําหนดโครงราง

เนื้อหาตามวัตถุประสงคและเปาหมายของการสํารวจความพึงพอใจของสํานักงานกองทุนสงเคราะห
การทําสวนยาง ประจําปที่ผานมา พรอมทั้งศึกษาขอมูลเบื้องตนจากขอมูลทุติยภูมิ เชน หนังสือ
บทความ เอกสารที่เกี่ยวของ รายงานการสํารวจความพึงพอใจของสํานักงานกองทุนสงเคราะหการทํา

สวนยางที่ผานมา วารสารทางวิชาการ ขอคิดเห็นและขอเสนอแนะจากการประชุมรวมกับหนวยงาน
ที่เกี่ยวของ ทั้งนี้เพื่อเปนการศึกษาและทบทวนทฤษฏี รวมทั้งแนวคิดที่เกี่ยวของ และนํามาซึ่งการ
กําหนดเครื่องมือที่เหมาะสมกับการเก็บขอมูลภาคสนาม
ขั้นที่ 2 ผูเชี่ยวชาญและคณะทํางานของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ทําการสํารวจขอมูล
ของพื้นที่ดําเนินงานจริงในแตละภูมิภาค ไดแก ภาคตะวันออก ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

และภาคใต เพื่อนําขอมูลที่ไดประกอบการสรางเครื่องมือที่ใชในการเก็บขอมูล
ขั้นที่ 3 ออกแบบเครื่องมือที่ใชในการเก็บขอมูลตามขอบเขตสํารวจความพึงพอใจของ
สํานักงานกองทุนสงเคราะหการทําสวนยาง ประจําป 2557 โดยสามารถจําแนกรายละเอียด ไดดังนี้

1) แบบสอบถาม ( Questionnaire) ไดถูกออกแบบใหมีขอคําถามทั้งปลายเปดและ

ปลายปด (Closed-ended question) เพื่อใชในการสอบถามขอมูลในประเด็นดังตอไปนี้

1.1) ขอมูลทั่วไปของเกษตรกรระหวางการสงเคราะหและเกษตรกรหลังรับการ
สงเคราะห เกษตรกรผูปลูกยางเอง (ภาคเหนือ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) พอคาที่รับซื้อผลผลิต
ยางของเกษตรกร ผูสงออกยางพาราที่จายเงิน cess นักวิชาการและผูที่เกี่ยวของอื่นๆ
1.2) ความพึงพอใจของผูมีสวนไดสวนเสียตอกระบวนงาน (ขั้นตอน ระยะเวลา

ความถูกตองในการใหบริการ และคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ
1.3 ) ความไมพึงพอใจของผูมีสวนไดสวนเสียตอกระบวนงาน (ขั้นตอน ระยะเวลา
ความถูกตองในการใหบริการ และคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ
1.3) ปญหา และขอเสนอของผูมีสวนไดสวนเสียตอกระบวนงาน (ขั้นตอน

ระยะเวลา ความถูกตองในการใหบริการ และคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ
2) แบบสัมภาษณ (Interview) โดยใชแบบสัมภาษณแบบมีโครงสราง ( Structured
Interview) ที่ประกอบดวยขอคําถามในประเด็นของปญหา และขอเสนอแนะในการใหบริการ