Page 23 -
P. 23
ุ
ิ
ื
ิ
ั
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสเฉลมพระเกียรต สมเด็จพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกุมาร ี
์
ิ
16
ึ
ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของการบริการ ส าหรับความหมายของความพงพอใจในมุมมองของประชาชน
ไพอีซิล เจ๊ะอาแซ (2562) ได้ให้ค านิยามว่าเป็นความรู้สึกของความสุขหรือความผิดหวังเมื่อประชาชน
เปรียบเทียบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์กับความคาดหวังของตนเอง ในขณะที่ สวรรค์ชิด สุภาพวงษ์
สกุล (2562) ได้อธิบายว่า ความพงพอใจหมายถึงความรู้สึกที่ดีโดยรวมที่บุคคลมีต่องาน เมื่อบุคคล
ึ
กล่าวว่ามีความพอใจในงานสูง หมายถึง บุคคลนั้นชอบและให้คุณค่ากับงานที่ท าและมีความรู้สึกที่ดี
ต่องานนั้น
ความพงพอใจเป็นแนวคิดที่ส าคัญในด้านจิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์ ซึ่งมีการนิยามและ
ึ
ตีความที่หลากหลายจากนักวิจัยหลายท่าน ดังที่ได้กล่าวถึงโดย จารุมาศ แสงสว่าง และพวงเพชร ราช
ประโคน (2562) ความพงพอใจหมายถึง ความรู้สึกนึกคิดหรือทัศนคติของบุคคลที่มีต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด
ึ
หรือปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ความรู้สึกนี้เกิดขึ้นเมื่อความต้องการของบุคคลได้รับการตอบสนองหรือบรรลุ
จุดมุ่งหมายในระดับหนึ่ง และจะลดลงหากความต้องการหรือจุดหมายนั้นไม่ได้รับการตอบสนอง โดย
เป็นความรู้สึกส่วนบุคคลที่สะท้อนถึงความสุขหรือความยินดีที่เกิดจากการตอบสนองความต้องการใน
สิ่งที่ขาดหายไปหรือสิ่งที่ท าให้เกิดความไม่สมดุล ในท านองเดียวกัน คเชนทร์ ผลจันทร์ (2562) ได้
อธิบายว่า ความพงพอใจหมายถึงความรู้สึกที่ดี ความประทับใจ หรือเจตคติต่อการกระท าของบุคคล
ึ
ึ
เมื่อได้รับการตอบสนองความหวังและความต้องการ ความพงพอใจจึงเกิดจากการประสบผลส าเร็จ
ตามความมุ่งหมาย โดยเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่ไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน แต่สามารถ
คาดคะเนได้จากการสังเกตพฤติกรรมของบุคคล การศึกษาเพอสร้างความพงพอใจนั้นต้องมีการ
ื่
ึ
ึ
วิเคราะห์ปัจจัยและองค์ประกอบที่ส่งผลต่อความพงพอใจ อจฉพรรณี อนวงค์ (2562) อธิบายว่า
ิ
ั
ความพงพอใจหมายถึงความรู้สึกหรือทัศนคติของบุคคลที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งอาจจะเป็นไปในเชิง
ึ
ประเมินค่า ว่าความรู้สึกหรือทัศนคติต่อสิ่งหนึ่งนั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ ความพงพอใจอาจ
ึ
แสดงออกในรูปแบบของการยอมรับ ความรู้สึกชอบ หรือความรู้สึกที่ยินดี ในทุกสถานการณ์และทุก
สถานที่ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการรับบริการ สุดท้าย สุขุมาล์ เกตุสุวรรณ (2561) กล่าวถึง
ึ
์
ความพึงพอใจว่าเป็นระดับของความรู้สึกหรือภาวการณที่แสดงออกถงความรู้สึกในทางบวกของบุคคล
ต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด ซึ่งเป็นผลจากการประเมินคุณภาพของการบริการที่ได้รับ โดยความพงพอใจเกิดขึ้น
ึ
เมื่อการบริการนั้นตรงกับความคาดหวังของผู้รับบริการ
ตามที่อรุณลักษณ์ รัตนพนธุ์ และคณะ (2563) ได้กล่าวไว้ ความพงพอใจในการบริการเป็น
ึ
ั
พฤติกรรมการแสดงออกในทางบวกของบุคคลที่เกิดจากการประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่
คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริง ความพึงพอใจนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์
ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของสถาบันวิจัยและพฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ (2563) ที่เน้น
ั
ความส าคัญของทัศนคติทางบวกที่บุคคลมีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง สถาบันวิจัยและพฒนา มหาวิทยาลัยราช
ั
ึ
ภัฏเชียงใหม่ (2563) ได้ชี้ให้เห็นว่า ความพงพอใจหมายถึงทัศนคติทางบวกที่บุคคลมีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ซึ่งเป็นความรู้สึกที่ดีต่องานที่ท าและผลที่ได้รับ ความพงพอใจนี้สามารถท าให้บุคคลเกิดความ
ึ
ั
กระตือรือร้น มีความส าเร็จและมุ่งมั่นในการท างาน เพมขวัญและก าลังใจ รวมถึงความผูกพนกับ
ิ่
หน่วยงานและความภาคภูมิใจในความส าเร็จของงานที่ท า นอกจากนี้ยังส่งผลต่อประสิทธิภาพในการ
