Page 34 -
P. 34
ู
้
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ู
ิ
ิ
ุ
3. ผลผลิต ผลลัพธ์ ที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการ
IA-KU Better LINE เป็นการให้คำปรึกษาผ่าน Line OA จะทำให้บุคลากรทุกส่วนงาน/หน่วยงาน สามารถ
เข้ามาปรึกษา กฎ ระเบียบต่างๆ ของมหาวิทยาลัยกับผู้ตรวจสอบภายในได้ ผ่านระบบแชท 1-1 และ
AI Chatbot ที่ตอบกลับได้รวดเร็ว และการให้คำปรึกษานั้น จะนำมารวบรวมไว้เป็นสถิติและนำเป็นคำถามที่
ถามบ่อยเผยแพร่ต่อไป ทั้งนี้การให้คำปรึกษาที่มีข้อมูลเพียงพอ ชัดเจน ไม่ซับซ้อน สามารถนำฟังก์ชั่น
AI Chatbot มาใช้ตอบคำถามหรือส่งระเบียบที่เกี่ยวข้องหรือคำถามที่ถามบ่อยได้ นอกจากการให้คำปรึกษา
เกี่ยวกับ กฎ ระเบียบต่างๆ แล้วจะมีฟังก์ชั่น Broadcast เช่น ด้านความรู้ทั่วไป ความรู้ด้านการตรวจสอบ
การจัดการความรู้ (KM) ประกาศ/โครงการ/กิจกรรมต่างๆ ข่าวประชาสัมพันธ์ เป็นต้น เพื่อสร้างความสัมพนธ์
ั
ผูกพัน ระหว่างสำนักงานตรวจสอบและส่วนงาน ประโยชน์ที่บุคลากรของส่วนงาน/หน่วยงาน สามารถค้นหา
ระเบียบและข้อมูลอื่นได้ง่าย สะดวก และได้รับข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ถูกต้อง อ้างอิงได้ ทำให้การทำงานมี
ั
ประสิทธิภาพ รวดเร็ว ชัดเจน มีประโยชน์ สร้างความเข้าใจและความสัมพนธ์อันดี ลดความเสียงหายที่อาจเกิด
ข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน รวมถึงลดความขัดแย้งภายในส่วนงาน หน่วยงานได้ ช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูก
ฟ้องร้องหรือเรียกคืนเงิน และสร้างความมั่นใจในการปฏิบัติงานมากยิ่งขึ้น
4. ประโยชน์ต่อผู้รับบริการ (ระบุข้อมูลเชิงประจักษ์และแสดงให้เห็นว่าประโยชน์ที่เกิดขึ้น
สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างไร)
IA-KU Better LINE เป็นเครื่องมือหนึ่งที่สนับสนุนแผนยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัยในการเปลี่ยนแปลง
ไปสู่การเป็น Digital University โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาบูรณาการในการทำงาน ซึ่ง IA-KU Better
LINE ช่วยส่งเสริมการสื่อสารภายในมหาวิทยาลัย โดยเฉพาะการให้คำปรึกษา แนะนำในเรื่องกฎระเบียบและ
แนวปฏิบัติของมหาวิทยาลัย สามารถช่วยให้ส่วนงาน/หน่วยงานเข้าถึงข้อมูลของกฎระเบียบได้อย่างสะดวก
และรวดเร็ว สอบถามคำถามหรือปัญหาได้โดยตรงผ่านระบบ AI Chatbot หรือการสนทนาผ่านแชท 1-1 กับ
ผู้ตรวจสอบภายใน ลดความสับสนในเรื่องกฎระเบียบต่างๆ ลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการทำงานที่ผิดพลาด
ตามกฎระเบียบ รวมถึงลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดหรือเกิดการทุจริตได้ นอกจากนี้ทำให้กระบวนการทำงานมี
ความเป็นระบบ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยส่งเสริมความโปร่งใส ยุติธรรม และธรรมาภิบาล ซึ่งเป็นหัวใจ
ของ SDGs ข้อที่ 16 ส่งผลให้มหาวิทยาลัย ได้รับความเชื่อมั่นจากทั้งหน่วยงานภายใน และหน่วยงานภายนอก
5. Link YouTube (ถ้ามี) …………………………………-………………………………………………………………
ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการ
1. มีการระบุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals : SDGs) แต่ยังไม่พบ
ตัววัดที่ชัดเจน
2. เสนอแนะให้ระมัดระวังการใช้ระบบ AI เข้ามาช่วยในการตอบคำถามเนื่องจาก AI ไม่สามารถกรอง
ปัญหาที่ต้องการของผู้รับบริการได้อย่างแม่นยำ ทำให้ผู้รับบริการเสียเวลาในการรอคอยคำตอบ
28
