Page 124 -
P. 124
์
ิ
ิ
ื
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ิ
ื่
บัญชีทางการเป็นเพอนแชร์โพสต์และอนๆ สติกเกอร์ส่วนมากจะเป็นภาพที่สามารถส่งได้ด้วยการ
ื่
คลิกส่ง โดยส่วนใหญ่สติกเกอร์มักจะเป็นตัวแทนของตัวละครที่มีชื่อเสียงและใช้ในการแสดงอารมณ์
ความรู้สึกของลูกค้าผ่านสติกเกอร์ แทนการพมพข้อความ ปัจจุบันมีผู้ใช้สติกเกอร์มากกว่า 80% ต่อ
์
ิ
วันและการใช้สติกเกอร์การ์ตูนเป็นที่นิยมอย่างมากในระดับหนึ่ง (Geoffrey, 2019)
5. กลยุทธ์การใช้ LINE ช่วยเหลือในกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ นอกจากไลน์จะมีจุดเด่นเรื่องการส่ง
ข้อความระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้าแล้วนั้น ปัจจุบันไลน์ได้มีเครื่องมือต่างๆที่ช่วยท าให้กิจกรรม
ทางการตลาดต่างๆ เป็นไปด้วยความสะดวกและง่ายดาย ผู้ประกอบการสามารถน าเครื่องมืออานวย
ความสะดวกของไลน์เหล่านี้ไปใช้ได้ จะช่วยให้การท าการตลาดเป็นไปอย่างง่ายได้ ตัวอย่างเช่น ระบบ
จ่ายเงินของ LINE หรือ เรียกว่า LINE PAY โดยจะจ่ายเป็นจ านวนแต้ม ซึ่งสามารถน ามาจ่ายซื้อสินค้า
แทนเงินสด หรือซื้อสติกเกอร์ก็ได้เช่นกัน และหลังจากการช าระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ประกอบการ
อาจจะใช้ LINE MAN ส าหรับการส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ลูกค้าก็จะ
ื่
สามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าระหว่างส่งได้ นอกจากนี้ LINE ยังมีเครื่องมืออนๆอกมากมายที่
ี
ช่วยให้ผู้ประกอบการด าเนินการกิจกรรมการตลาดได้ง่ายได้ เช่น ระบบบริหารการโฆษณาด้วย LINE
ี
Ads ที่สามารถก าหนดเป้าหมายลูกค้า และรายละเอยดการโฆษณาให้เป็นไปตามที่ต้องการได้ ซึ่งมี
โฆษณาหลายรูปแบบที่ผู้ประกอบการสามารถก าหนดรูปแบบการแสดงบนไทม์ไลน์ผ่าน LINE Today,
ื่
LINE TV และอน ๆ ทั้งนี้ระบบช่วยเหลือต่างๆของ LINE อาจจะมีค่าใช้จ่าย หากผู้ประกอบการ
ต้องการจะใช้บริการดังกล่าว จะเห็นได้ว่า LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างมีความครบเครื่องด้าน
ั
การช่วยเหลือกิจกรรมทางการตลาด และยังพฒนาอย่างต่อเนื่อง ท าให้ครอบคลุมความต้องการใช้
งานของผู้ประกอบการและลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (Geoffrey, 2019)
ตัวอย่ำงกำรใช้งำน LINE ในกำรท ำธุรกิจ
ปัจจุบันบริษัท LINE Corporation ผู้สร้างแอปพลิเคชันส าหรับการแชตยอดนิยมบนโทรศัพท์ของคนไทย
ได้เปิดบริการร้านค้าออนไลน์ที่เรียกว่าในรูปแบบของ LINE Official Account ซึ่งก็คือแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นไว้
ใช้ในจุดประสงค์การท าธุรกิจโดยเฉพาะ ถ้าจะเปรียบเทียบ LINE ปกติเป็นบัญชีส่วนตัวเอาไว้แทนตัวผู้ใช้ ส่วนบัญชี
LINE Official Account ก็คือบัญชีส่วนตัวที่เป็นตัวแทนร้านค้า ธุรกิจ หรือบริษัทต่างๆ ที่มี @น าหน้าชื่อเรียก
โดยลักษณะพฤติกรรมระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้านั้น มักเป็นการสนทนากี่ยวกับการสั่งผ่านหน้าจอ
สนทนาแบบส่วนตัว ระหว่างลูกค้ากับผู้ประกอบการ เช่นจ านวนที่สั่ง การต่อรองราคา เพราะลูกค้าบางกลุ่มชื่น
ื่
ชอบการสนทนากับผู้ประกอบการแบบข้อความมากกกว่าการสั่งซื้อผ่านเว็บ หรือผ่านแอปพลิแคชันอนๆ เพราะ
การสั่งซื้อแบบสนทนาผ่านทาง LINE สามารถต่อรองเกี่ยวกับสินค้าในรูปแบบต่างๆได้ ซึ่งถือว่าการสนทนาโต้ตอบ
ไปมาเป็นจุดเด่นของร้านค้าหรือผู้ประกอบการที่ใช้แพลตฟอร์ม LINE เป็นช่องทางการขายสินค้า ซึ่งบางครั้งลูกค้า
122
