Page 123 -
P. 123
ิ
ิ
ิ
์
ื
ิ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
เป็นช่องการการตลาดทางใหม่ที่ก าลังมาแรง (New Marketing Channel) ในโลกการตลาดดิจิทัลได้เลย
(Kudritskiy, 2019)
กลยุทธ์การใช้ LINE@ ในการท าการตลาดมีดังนี้ (Geoffrey, 2019)
1. กลยุทธ์การส่งข้อความ (Direct messages) ผู้ประกอบการควรสร้างไลน์แอคเคาท์ (LINE Account)
ื่
ิ่
ื่
ของแบรนด์ของสินค้าของตนเอง เพอให้ผู้สนใจสามารถกดเพมเป็นเพอน (Add Friend) ได้ และ
เพอให้ผู้สนใจกลายเป็นผู้ติดตามแบรนด์ของผู้ประกอบการด้วยการกระจาย LINE ID และรหัส QR
ื่
ไปที่ร้านค้าและแคมเปญของผู้ประกอบการ ผู้ประกอบการก็สามารถแจ้งข่าวสารต่างๆไปยังลูกค้าได้
ิ
ทันที ยกตัวอย่าง เราสามารถเห็นรูปแบบสื่อสารทางการตลาดองตามทางภูมิศาสตร์ เช่น ณ ที่ร้านยู
นิโคล่ ลูกค้าคนใดก็ตามที่เพิ่มบัญชี LINE ของผู้ประกอบการเป็นเพอนอยู่แล้ว และเมื่อลูกค้าคนนั้นได้
ื่
เดินทางเข้าสู่ร้านค้า UNIQLO ลูกค้าคนนั้นสามารถรับข้อความและการแจ้งเตือนของผู้ประกอบการ
ได้ทันที ซึ่งอาจจะเป็นรายการโปรโมชันต่างๆ หรือ รับคูปองส่วนลดได้ทันที (Geoffrey, 2019)
ั
ี
2. กลยุทธ์การสร้างระบบตอบโต้อตโนมัติ (Chatbot) เป็นอกกลยุทธ์หนึ่งที่ช่วยอานวยความสะดวกให้
ระบบสนทนาผ่านทางแอปพลิเคชันไลน์ระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้ามีความคล่องตัวยิ่งขึ้น ปัจจุบัน
ั
ระบบหลังบ้านของไลน์สามารถสร้างระบบสนทนาโต้ตอบแบบอจฉริยะได้ โดยผู้ประกอบได้สร้าง
ิ
ระบบค าถามค าตอบไว้ เมื่อลูกค้าพมพถามข้อความใดมาผ่านทางช่องสนทนา ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลา
์
ั
ไหน ระบบโต้ตอบแบบอตโนมัติจะท างานทันที เช่น ตัวอย่างลูกค้าสอบถามที่อยู่ร้าน ระบบโต้ตอบ
ิ
แบบอตโนมัติตอบลูกค้าเป็นที่อยู่และพกัดต าแหน่งบนแผนที่เลย ตามที่ผู้ประกอบการได้ก าหนดไว้
ั
(LINE Corporation, 2019)
3. กลยุทธ์การแผยแพร่ข้อความผ่านไทม์ไลน์ นอกจากผู้ประกอบจะส่งข้อมูลผ่านทางช่องทางส่วนตัว
(Direct messages) แล้ว ทางไลน์ก็มีการให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างโพสต์แบบสาธารณะผ่านไทม์
ไลน์ (Timeline) ได้เช่น โพสต์ข้อมูลหรือข้อเสนอข่าวคูปองหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์รายวันของ
ื่
ื่
ผู้ประกอบการ ผู้ใช้ไลน์ที่เป็นเพอนและผู้ใช้ไลน์ไม่ได้เป็นเพอนกับผู้ประกอบการ ก็มีโอกาสที่จะเห็น
ฟีดเนื้อหาและสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อย่างอิสระ (Geoffrey, 2019)
4. กลยุทธ์การใช้สติกเกอร์การ์ตูน ถือเป็นเอกลักษณ์ที่โดดเด่นเฉพาะของไลน์ ผู้ประกอบการหลายแบ
รนด์ของสินค้าต้องการให้คนจดจ าแบรนด์สินค้าของตนเอง จึงจ าเป็นต้องจัดท าสติกเกอร์ตัวการตูนที่
เกี่ยวแบรนด์โดยสร้างสติกเกอร์แทนอารมณ์ เพอสร้างให้สติกเกอร์แทนแบรนด์หรือสินค้าของตนเอง
ื่
เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดสติกเกอร์ไปใช้ฟรีได้ ดังนั้นสติกเกอร์เป็นจุดเริ่มต้นที่ท าให้คนทั่วไป
ภายนอกเข้ามาใช้ไลน์และกดเพิ่มผู้ประกอบการเป็นเพื่อน เพื่อให้ได้รับสติกเกอร์การ์ตูน ผู้ใช้สามารถ
ิ่
ดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์ส่งเสริมการขายได้ฟรีหรือภายใต้เงื่อนไขเฉพาะที่บริษัทต้องการเช่นการเพม
121
