Page 29 -
P. 29
ิ
์
ิ
ิ
ิ
ื
ั
ุ
โครงการพัฒนาหนังสออเล็กทรอนกสเฉลมพระเกียรต สมเด็จพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกุมาร ี
22
แตกต่างของการประเมินสิ่งที่ได้รับจริงกับสิ่งที่คาดหวังไว้ ส่วนใหญ่ลูกค้าจะใช้เวลาเป็นมาตรฐานใน
การเปรียบเทียบความคาดหวังจากบริการต่าง ๆ
อาธิ ศิริยา (2565) กล่าวว่า ลักษณะของความพึงพอใจ มีดังนี้
1. ลักษณะของงานที่ท า มีความสัมพนธ์กับความรู้ความสามารถของผู้ปฏิบัติงานหากได้
ั
ท างานตามที่เขาถนัดหรือตามความสามารถ เขาจะเกิดความพอใจ คนที่มีความรู้สูงมักจะรู้สึกชอบ
งาน เพราะองค์ประกอบนี้มาก
2. การบังคับบัญชา มีส่วนส าคัญที่จะท าให้ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้สึกพอใจหรือไม่พอใจต่องาน
ั
ได้และการบังคับบัญชาที่ไม่ดี อาจเป็นสาเหตุอนดับหนึ่ง ที่ท าให้เกิดการขาดงานและลาออกจากงาน
ได้ในเรื่องนี้พบว่า ผู้หญิงมีความรู้สึกไวต่อการบังคับบัญชามากกว่าผู้ชาย
3. ความมั่นคงในการท างาน ได้แก่ ความมั่นคงในการท างาน การได้ท างานตามหน้าที่อย่าง
ื้
เต็มความสามารถ การได้รับความเป็นธรรมจากผู้บังคับบัญชา คนที่มีพนความรู้น้อยหรือขาดความรู้
ย่อมเห็นว่า ความมั่นคงในการท างานมีความส าคัญต่อเขามาก แต่คนที่มีความรู้สูงจะรู้สึกว่าไม่มี
ความส าคัญมากนัก และคนที่มีอายุมากขึ้น จะมีความต้องการความมั่นคงในการท างานสูงขึ้น
4. บริษัทและการด าเนินงาน ได้แก่ ขนาดขององค์การ ชื่อเสียง รายได้และการประชาสัมพันธ์
ให้เป็นที่รู้จักกันแพร่หลายของสถานที่ท างานนั้น ๆ องค์ประกอบนี้ท าให้ผู้ปฏิบัติงานเกิดความรู้สึก
มั่นคง ปลอดภัยในการท างาน ผู้ที่มีอายุมากจะมีความต้องการเกี่ยวกับเรื่องนี้สูงกว่าผู้ที่มีอายุน้อย
5. สภาพการท างาน ได้แก่ แสง เสียง อากาศ ห้องอาหาร ห้องน้ า ห้องสุขา ชั่วโมงการท างาน
มีการวิจัยหลายเรื่องที่แสดงว่า สภาพการท างานมีความส าคัญต่อผู้ชายมากกว่าลักษณะอื่น ๆ ของการ
ปฏิบัติงาน และในระหว่างผู้หญิงโดยเฉพาะผู้ที่แต่งงานแล้ว จะเห็นว่าชั่วโมงการท างานมีความส าคัญ
เป็นอย่างมาก
ั
6. ค่าจ้าง หรือรายได้จะมีความสัมพนธ์กับเงินซึ่งผู้ปฏิบัติงานมักจะจัดอนดับค่าจ้างนี้ไว้ใน
ั
อันดับเกือบสูง แต่ก็ยังให้ความส าคัญน้อยกว่าโอกาสก้าวหน้าในการท างาน และความมนคงปลอดภัย
ั่
ึ
ึ
องค์ประกอบนี้มักจะก่อให้เกิดความไม่พงพอใจมากกว่าความพงพอใจ ผู้ชายจะเห็นค่าจ้างเป็นสิ่ง
ส าคัญมากกว่าผู้หญิง และผู้ที่ปฏิบัติงานในโรงงานจะเห็นว่า ค่าจ้างมีความส าคัญส าหรับเขามากกว่าผู้
ที่ปฏิบัติงานในส านักงาน หรือหน่วยงานของรัฐบาล
7. ความก้าวหน้าในการท างาน เช่น การได้เลื่อนต าแหน่งสูงขึ้น การได้สิ่งตอบแทนจาก
ความสามารถในการท างานของเขา จากงานวิจัยหลายเรื่องสรุปได้ว่า การไม่มีโอกาสก้าวหน้าในการ
