Page 17 -
P. 17
ู
้
ิ
ิ
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ุ
12.2 ประเภทกระบวนการใหม ่
การพิจารณารายละเอียดผลการดำเนินงาน กำหนดไว้ 4 มิติ โดยมีเกณฑ์พิจารณาแต่ละประเภท ดังนี้
ประเภทที่ 1 นวัตกรรมบริการ
รายละเอียด คะแนน
มิติที่ 1 การวิเคราะห์ปัญหา 10
1. สภาพปัญหา ที่มาและสาเหตุของปัญหา เป็นอย่างไร 8
(อธิบายปัญหาที่พบ ที่มา หรือสาเหตุของปัญหา เช่น ศึกษาข้อมูลจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่ง
ต่างๆ จากการรับฟังความคิดเห็น และ/หรือจากการร้องเรียนที่เกิดขึ้น ปัญหามีความยุ่งยาก หรือซับซ้อนเพียงใด)
2. ปัญหามีขอบเขตหรือผลกระทบต่อผู้รับบริการ หรือต่อหน่วยงาน/ส่วนงาน/มหาวิทยาลัย 2
(อธิบายวิเคราะห์ผู้รับบริการที่ได้รับผลกระทบเป็นใคร จำนวนเท่าใด และอย่างไร โดยเปรียบเทียบกับ
ขอบเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบ)
มิติที่ 2 แนวทางการแก้ไขปัญหาและการนำไปปฏิบัติ 30
3. มีหลักการและแนวคิดที่ใช้ในการออกแบบพัฒนาผลงานอย่างไร มีการนำเสนอแนวคิดใหม่ แนวทาง 5
ใหม่หรอวิธีใหม่ที่ไม่เคยมีดำเนินการมาก่อนหรือไม่
ื
(อธิบายว่ามีหลักการและแนวคิดที่ใช้ในการออกแบบพัฒนาผลงานอย่างไร มีการนำเสนอแนวคิดใหม่ แนวทาง
ใหม่หรือวิธีใหม่ที่ไม่เคยมีดำเนินการมาก่อนหรือไม่ อย่างไร)
4. มีการนำผลงานไปสู่การปฏิบัติอย่างไร 10
(อธิบายรูปแบบวิธีการ/จุดเด่นของผลงาน มีภาคส่วนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการพัฒนาผลงาน
หรือไม่ รวมถึงการเปรียบเทียบรูปแบบ/วิธีการการบริการก่อนและหลังการพัฒนาผลงาน)
5. มีกระบวนการที่แสดงถึงการยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางอย่างไร 10
(อธิบายว่าหน่วยงานมีการดำเนินการมีการคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ/กลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ต้นจนจบ
กระบวนการ (Customer’s journey) รวมถึงมีกระบวนการดังต่อไปนี้
้
- มีการศึกษาความตองการของผู้รับบริการ หรือกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ โดยอธิบายขั้นตอน วิธีการ
เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการเพื่อให้ทราบถึงความต้องการของผู้รับบริการหรือกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ หรือไม่
อย่างไร (4 คะแนน)
- มีการดำเนินการทดสอบกับผู้รับบริการก่อนนำไปใช้จริง โดยอธิบายว่า ดำเนินการ อย่างไร สามารถปรับปรุง
ผลงานเพื่อให้สามารถนำไปใช้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไร (3 คะแนน)
- มีการรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการเพื่อนำไป
ปรับปรุงผลงาน/บริการอย่าง ต่อเนื่อง โดยอธิบายวิธีการ
รวบรวมความคิดเห็น และการนำความคิดเห็นไปใช้ในการ
ปรับปรุงผลงาน/บริการ หรือไม่ อย่างไร) (3 คะแนน)
6. มีภาคส่วนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการพัฒนาผลงานหรือไม่ อย่างไร 5
11
