Page 89 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ด้านการเกษตร เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

76

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจตอกระบวนการทํางานและคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ

การศึกษาผูสงออกยางพาราที่จายเงินสงเคราะห (cess) จํานวน 59 ราย ในดานของความ
พึงพอใจตอกระบวนการทํางานและคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ พบวา พอคาผูสงออก
ยางพารามีความพึงพอใจมากตอการใหบริการของ สกย. (4.18 คะแนน) ในระดับสูงที่สุด โดยเฉพาะ
ดานการแตงกายของพนักงาน สกย. (4.27 คะแนน) รองลงมามีความพึงพอใจมากตอขั้นตอนการ

จายเงินสงเคราะห (4.07 คะแนน)

นอกจากนั้นจากการศึกษายังพบวา ที่พอคาสงออกยางพารามีความพึงพอใจในระดับนอย
ที่สุดเทากัน 2 ดาน คือ 1) ดานสิ่งอํานวยความสะดวกที่จําเปน (4.04 คะแนน) โดยมีความพึงพอใจ
ตอดานโตะ เกาอี้ ที่ใหบริการในระหวางการรอ หรือใชในการกรอกขอมูลในระดับนอยที่สุด (3.92
คะแนน) และ 2) ดานความสะดวกในการติดตอประสานงานกับ สกย. เมื่อไมไดมาติดตอที่สํานักงาน

(4.04 คะแนน) โดยเฉพาะดานการชําระเงินสงเคราะหผานธนาคาร (3.87 คะแนน) ดังตารางที่ 4-18
ตารางที่ 4-18 ความพึงพอใจตอกระบวนการทํางานและคุณภาพการใหบริการในดานตางๆ ของ
ผูสงออกยางพาราที่จายเงินสงเคราะห (cess)
ความพึงพอใจ
กิจกรรม
คาเฉลี่ย SD แปลผล
1. ขั้นตอนการจายเงินสงเคราะห (CESS) 4.07 0.694 มาก

1.1 ความเสมอภาคในการใหบริการ เชน 4.08 0.77 มาก
การจัดลําดับกอนหลัง
1.2 การกรอกแบบขอมูลในแบบคําขอชําระเงินสงเคราะห 4.03 0.70 มาก
1.3 ความชัดเจนเขาใจงายของเอกสาร 4.12 0.65 มาก
1.4 จํานวนเอกสารประกอบการขอชําระเงิน สงเคราะห 4.05 0.68 มาก
1.5 ระยะเวลาตั้งแตยื่นแบบคําขอชําระเงินสงเคราะหจนถึง 4.07 0.67 มาก
การออกใบรับชําระเงินสงเคราะห
2. การใหบริการของ สกย. 4.18 0.715 มาก
2.1 คําแนะนํา/ การตอบขอซักถาม ในการกรอกขอมูลในแบบ 4.07 0.74 มาก
คําขอชําระเงินสงเคราะห และ เอกสารประกอบ
2.2 ความสะดวกรวดเร็วในการใหบริการ 4.08 0.73 มาก
2.3 การมีมนุษยสัมพันธของพนักงาน 4.25 0.68 มากที่สุด
2.3 บุคลิกภาพของพนักงานที่ใหบริการ
1) การแตงกาย 4.27 0.69 มากที่สุด
2) การใชวาจาสุภาพ 4.24 0.70 มากที่สุด
3) ความกระตือรือรนในการใหบริการ 4.17 0.75 มาก
3. สิ่งอํานวยความสะดวกที่จําเปน 4.04 0.74 มาก
3.1 สถานที่จอดยานพาหนะ 4.15 0.74 มาก
3.2 โตะ เกาอี้ ที่ใหบริการในระหวางการรอ หรือ 3.92 0.73 มาก
ใชในการกรอกขอมูล