Page 4 -

โครงการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เฉลิมพระเกียรติสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

(2)
สารบัญ (ตอ)

หนา
บทที่ 3 กิจกรรมของลอจิสติกส

บทนํา 42
กิจกรรมลอจิสติกส 42

การบริการลูกคา 43

ระบบขอมูลขาวสารเพื่อลอจิสติกส 43
การจัดการโซอุปทาน 43

การจัดการสินคาคงคลัง 44

การพยากรณอุปสงค 45

การขนสง 45
การคลังสินคาและศูนยกระจายสินคา 46

การบรรจุภัณฑ 47

การจัดการการเคลื่อนที่ของวัสดุ 47
การจัดซื้อ 48

การสนับสนุนการจัดซื้ออะไหลและการบริการ 48

การชวยใหสินคาพันภัยและการจัดการวัสดุเศษเหลือจากการผลิต 49

บทที่ 4 แนวความคิดการจัดการลอจิสติกสแบบผสมผสาน

บทนํา 51

สาเหตุที่ทําใหกิจกรรมลอจิสติกสตองเปนแบบผสมผสาน 52

บทบาทของสวนประสมทางการตลาดกับลอจิสติกสในองคกร 54
แนวความคิดตนทุนทั้งหมด 59

บทบาทของลอจิสติกสกับกําไรขององคกรโดยใชแบบจําลองกําไรเชิงกลยุทธ 64

การตรวจสอบทางการตลาดและลอจิสติกส 77

บทที่ 5 การบริการลูกคา

บทนํา 83
ความหมายของการบริการลูกคา 83

สวนประกอบของการบริการลูกคา 84

วิธีสรางกลยุทธการบริการลูกคา 91

การตรวจสอบการบริการลูกคา 105