Page 132 -

ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ุ
้
ู
ิ
ิ

รางวัล

กระบวนการใหม่ ประเภทนวัตกรรมบริการ ความตั้งใจ

ข้อคำถาม

มิติที่ 1 การวิเคราะห์ปัญหา

1. สภาพปัญหา ที่มา และสาเหตุของปัญหาเป็นอย่างไร
ปัจจุบันองค์กรกิจกรรมนิสิตมีจำนวนมากถึง 95 องค์กร จัดโครงการประมาณ 250 โครงการ/ปีการศึกษา

ต้องดำเนินการขออนุมัติโครงการและรายงานผลผ่านระบบเอกสารแบบดั้งเดิม กระบวนการนี้ก่อให้เกิดความ
ล่าช้าอย่างมาก เนื่องจากนิสิตต้องเดินทางมายื่นเอกสารด้วยตนเอง และเอกสารต้องผ่านการพิจารณาจากหลาย

บุคคลหลายหน่วยงาน โดยเริ่มจาก 1. ประธานโครงการ 2. ประธานชมรม 3. อาจารย์ที่ปรึกษา 4. องค์การ

บริหาร องค์การนิสิต 5. สภาผู้แทนนิสิต 6. งานกิจกรรมนิสิต 7. หน่วยการเงิน และ 8. งานบริหารและธุรการ
(เสนออนุมัติ) ทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการอนุมัติโครงการในทุก ๆ ขั้นตอน

สาเหตุของปัญหาจากเสียงสะท้อนของนิสิต อาจารย์ และบุคลากร ซึ่งได้รับจากนิสิตที่มาติดต่อ
ประสานงาน จากการประชุมองค์กรกิจกรรมนิสิต จากค่ายอบรมผู้นำกิจกรรมนิสิตที่งานกิจกรรมนิสิตจะจัดเป็น

ประจำทุกปี จากบุคลากรผู้ปฏิบัติงาน และหน่วยงานต่าง ๆ ใน มก. ซึ่งเป็นปัญหามาอย่างยาวนาน มีหลาย

ประการ
1. การใช้ระบบเอกสารกระดาษทำให้เกิดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล ปัญหาในการรอลายเซ็น และ

เอกสารอาจสูญหายหรือชำรุดระหว่างการส่งต่อ

2. การติดตามสถานะของโครงการทำได้ยาก นิสิตต้องสอบถามเจ้าหน้าที่ซึ่งต้องใช้เวลาในการค้นหา
เอกสาร

3. การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบกระดาษทำให้ยากต่อการนำมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนากิจกรรมนิสิตในอนาคต
ปัญหาเหล่านี้มีความยุ่งยากซับซ้อนเนื่องจากเกี่ยวข้องกับทั้งนิสิต อาจารย์ และบุคลากรกองพัฒนานิสิต

ด้วยความซับซ้อนของปัญหาและผลกระทบที่เกิดขึ้น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับเปลี่ยนการให้บริการ

โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความผิดพลาด และยกระดับ
คุณภาพการให้บริการแก่นิสิตและบุคลากรของมหาวิทยาลัย

126